Head of Client Relations – FinTech Growth

Viva; Paris; Hybrid; EUR 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus basé sur la performance

Mutuelle prise en charge à 100%

Prévoyance prise en charge à 100%

RTT

Job summary

Viva.com, première banque européenne destinée aux entreprises, recrute un manager pour encadrer une équipe Client Relationship Representatives et assurer l’alignement et l’engagement sur le terrain et en interne.

Vous garantirez une expérience client d’excellence, développerez des partenariats et piloterez la performance par le feedback, la formation et l’optimisation des processus. CDI via EOR, environnement fintech international, bilingue FR/EN souhaité.

Qualifications

• Plus de 7 ans d’expérience avéré dans le développement et l’animation commerciale et la gestion de portefeuilles clients.
• Connaissance des produits et services financiers et capacités de négociation.
• Maîtrise des outils CRM et des processus digitaux et IA pour optimiser décision et efficacité.

Responsibilities

• Encadrer et fédérer une équipe de Client Relationship Representatives et assurer l’alignement sur le terrain et en interne.
• Garantir une expérience client d’excellence en apportant des solutions adaptées aux demandes.
• Suivre la performance via feedback, formation et opportunités de développement.
• Superviser la planification, la gestion du temps et le suivi des activités pour le bon fonctionnement des opérations.
• Favoriser un environnement collaboratif et orienté résultats pour permettre à l’équipe de performer.
• Coordonner les clients, les équipes et les services internes (Produit, Opérations, Conformité) pour une expérience fluide.

Skills

Développement commercial

Animation commerciale

Négociation

Gestion de portefeuilles

Anglais courant

Français courant

Tools

CRM

Job description

Viva.com, première banque européenne destinée aux entreprises, recrute un manager pour encadrer une équipe Client Relationship Representatives et assurer l’alignement et l’engagement sur le terrain et en interne.

Vous garantirez une expérience client d’excellence, développerez des partenariats et piloterez la performance par le feedback, la formation et l’optimisation des processus. CDI via EOR, environnement fintech international, bilingue FR/EN souhaité.