Client Operations Representative

VIVA-COM GmbH; Paris; On-site; EUR 42,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus basé sur la performance

Couverture mutuelle et prévoyance à 0

RTT

Avantages restauration

Job summary

Viva.com recherche un profil commercial pour promouvoir les services de paiement et accompagner les marchands dans l’onboarding et l’activation de leur compte. Vous assurerez le suivi des clients, maintiendrez une utilisation active des services et contribuerez à l’upsell en analysant les performances du portefeuille.

Le candidat idéal possède une expérience dans le secteur bancaire et du paiement, d’excellentes compétences en communication et en négociation, et saura gérer des objections avec

Qualifications

• Bonnes capacités de communication orale et écrite.
• Maîtrise de l'anglais obligatoire.
• Bonne organisation et gestion multi-tâches.
• Expérience dans le secteur bancaire et dans le domaine du paiement est un atout.
• Aptitudes à la négociation et à la conclusion d'affaires.
• Approche proactive face aux objections.

Responsibilities

• Promouvoir les services de paiement auprès des marchands et clients.
• Accompagner les prospects dans l’onboarding et l’activation de leur compte.
• Conduire l’onboarding et assurer une utilisation active des services.
• Analyser les performances du portefeuille et repérer les opportunités d’upsell.
• Relayer les problématiques complexes aux équipes concernées et suivre les dossiers.

Skills

Bonnes compétences en communication

Maîtrise de l'anglais

Bonnes compétences en organisation

Expérience dans le secteur bancaire / 

Négociation et vente

Gestion des objections

Job description

Pourquoi viva.com ?

Viva.com, est la première banque européenne à destination des entreprises à avoir révolutionné l'acceptation des paiements omnicanaux en proposant l'émission de cartes, des prêts et des comptes de dépôt aux entreprises dans toute l'Europe. Agréée par la Banque de Grèce, elle opère sous le régime européen FOS dans 22 pays de l'UE

Viva.com est pionnière dans la technologie "Tap on Any Device", qui permet d'accepter des paiements sur tout type d'appareil.

Aujourd'hui, Viva.com est un acteur principal dans la transition vers des solutions commerciales All-in-One, grâce à sa gamme complète de services financiers.

La société a créé un écosystème dynamique comprenant plus de 450 partenaires technologiques innovateurs dans le domaine des hardware et software, assurant une connexion directe à tous les systèmes de paiement locaux et alternatifs interpays. Cela renforce la proposition de valeur de Viva.com.

Viva.com a pour mission de fournir aux entreprises une plateforme axée sur la rentabilité afin d'intégrer les dernières technologies.

Missions :

Promotion des services :

• Promouvoir les services de paiement de l’entreprise auprès des marchands/commerçants.
• Présenter de manière convaincante les caractéristiques et avantages des produits aux clients.

Accompagnement des commerçants :

• Assister les prospects dans les processus d'onboarding et d’activation de leur compte.
• S’assurer que les nouveaux clients du portefeuille attribué finalisent leur onboarding.
• Accompagner les clients existants à maintenir une utilisation active des services.

Suivi et analyse :

• Surveiller et analyser les performances du portefeuille client afin d’identifier les opportunités d'upselling.
• Analyser les tendances du marché et les retours clients pour affiner les stratégies commerciales.
• Signaler les problèmes complexes en ouvrant des dossiers auprès des équipes concernées.

Support client et gestion des données :

• Fournir une assistance et des conseils à distance aux clients existants sur les aspects techniques et commerciaux.
• Saisir et mettre à jour les informations clients dans la base de données de l’entreprise.

La liste des missions est non exhaustive.

• Bonnes compétences en communication : verbale et écrite ;
• Maîtrise de l'anglais est obligatoire ;
• Bonnes compétences en organisation : capacité à gérer plusieurs tâches et problèmes en même temps ;
• Une expérience préalable dans le secteur bancaire et dans le domaine du paiement est un atout ;
• Aptitudes à la négociation et à la vente, avec une capacité à conclure des affaires ;
• Approche positive de la gestion des objections.

• CDI via EOR ;
• Un bonus attractif basé sur la performance (lié à des objectifs individuels et majoré grâce aux objectifs collectifs ) ;
• Un ensemble d'avantages complémentaires à votre salaire (avantage restauration, couverture mutuelle et prévoyance prise en charge à 100%, RTT, Prime de naissance, Maternité/Paternité prise en charge à 100% etc.) ;
• L'opportunité de travailler au sein d'une équipe hautement motivée dans un environnement dynamique et rapide ;
• L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise fintech internationale avec une grande diversité culturelle.