Client Operations Officer OST/Dividendes - Client Relation H/F

CACEIS; Garches; Sur place; EUR 36 000 - 47 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Custody de CACEIS recherche un Client Operations Officer pour assurer la gestion de la relation client et le traitement des revenus sur valeurs mobilières et des Opérations sur Titres (OST) et Assemblées Générales (AG). Vous prendrez en charge les emails des équipes et les instructions clients, traiterez les relances et mises à jour, et vous impliquerez dans l’amélioration des procédures.

Dans ce rôle, vous contribuerez à la qualité du service client, en interagissant avec les équipes

Qualifications

• Bac +4 à Bac +5, spécialisation Banque, Finance
• Anglais avancé exigé (test)
• Maitrise du Pack Office

Responsabilités

• Prise en charge des emails des équipes opérationnelles (demande de contact, instruction incomplète, relance client …)
• Traitement des relances et des options par défaut.
• Réception et traitement des instructions clients : FAX / MT 565 SWIFT / EMAIL
• Assistance client sur Olis-Iod@: aide à la saisie des réponses OST.
• Mise à jour des contacts client dans BCT.
• Mise à jour des procédures.

Connaissances

Anglais avancé

Relation client

Rigueur et organisation

Communication orale

Esprit d'équipe

Formation

Bac+4 à Bac+5 Banque/Finance

Outils

Pack Office

Description du poste

Identifiant (email de type : [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Intitulé du poste

Type de contrat

Durée (en mois)

6 mois

Date prévue de prise de fonction

Poste avec management

Votre direction

Le Custody assure les fonctions de Règlement-Livraison, Conservation, Post production et Support métier.

Vos missions

En qualité de Client Operations Officer, vous prenez en charge la Gestion de la Relation Client concernant les annonces et le traitement des revenus sur valeurs mobilières (dividendes, intérêts et remboursements) et des Opérations sur Titres (OST) et Assemblée Générales (AG).

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

• Prise en charge des emails des équipes opérationnelles (demande de contact, instruction incomplète, relance client …)
• Traitement des relances et des options par défaut.
• Réception et traitement des instructions clients : FAX / MT 565 SWIFT / EMAIL
• Assistance client sur Olis-Iod@: aide à la saisie des réponses OST.
• Mise à jour des contacts client dans BCT.
• Mise à jour des procédures.

Les 5 bonnes raisons de rejoindre le Custody

• Un centre d'expertise de missions transverses qui facilite la mobilité de ses collaborateurs aussi bien dans le Groupe CACEIS que dans le Groupe Crédit Agricole SA
• Des relations transversales avec l'ensemble des départements internes de CACEIS qui favorise une bonne connaissance de l'environnement CACEIS
• Des relations externes, locales et internationales (clients, marchés et contreparties) qui accroissent les compétences "think client"
• Une activité en évolution constante (produits, réglementation marché…) qui développe des compétences et un enrichissement permanent
• Un fort esprit d'équipe qui permet une évolution dans un environnement bienveillant, solidaire et qui apporte l'accompagnement nécessaire à la réussite

Localisation du poste

Zone géographique

Ville

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Formation / Spécialisation

Bac +4 à Bac +5, spécialisation Banque, Finance

Niveau d'expérience minimum

Expérience

Vous avez idéalement une expérience dans les métiers Titres

La maitrise avancée de l'anglais est exigée (avec test obligatoire dans le processus de recrutement).

Compétences recherchées

• Vous êtes organisé, rigoureux et réactif.
• Vous avez un bon relationnel et avez l'expérience de la relation client et le sens du service.
• Vous êtes reconnu pour vos capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse.
• Votre communication orale est aisée.
• Vous avez un bon esprit d'équipe.
• Votre réactivité, votre organisation ainsi que votre capacité à travailler en équipe seront pour vous des atouts pour

Outils informatiques

Maitrise du pack office

La maitrise avancée de l'anglais est exigée

Informations générales

Entité

CACEIS est un établissement bancaire, filiale du groupe Crédit Agricole, spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels.

Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, support à la distribution des fonds, solutions de middle-Office et services aux émetteurs.

CACEIS est un consolidateur du marché européen de l'asset servicing et affiche une activité en croissance régulière. Le Groupe détient près de 5 300 milliards d'euros d'actifs en conservation et près de 3 400 milliards d'euros d'encours sous administration (chiffres au 31 décembre 2024).

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.