Client Onboarding & Success Manager

Goelett Sp. z o.o.

Saint-Cloud

Sur place

EUR 50 000 - 80 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

CDS Groupe, acteur du voyage d'affaires, recherche un Customer Operations Manager pour accompagner les clients depuis l'onboarding jusqu'à la fidélisation, en assurant l'adoption des solutions CDS. Vous travaillerez avec les équipes internes (finances, technique, procurement et commerciale) pour optimiser les prestations et garantir la satisfaction client.

Ce poste requiert d'excellentes compétences en communication, de l'autonomie et une bonne maîtrise de l'anglais, dans un contexte

Qualifications

Excellentes compétences en communication, à l'écrit et à l'oral.
Polyvalence et capacité d'adaptation.
Compréhension des besoins métier et proposition de solutions.
Orientation résultats avec objectifs dépassés.
Esprit d'équipe et travail avec des équipes transverses.
Maîtrise de l'anglais.

Responsabilités

Implémenter les solutions CDS chez les clients.
Accompagner les nouveaux clients lors de la mise en œuvre.
Former sur l'utilisation des plateformes.
Assurer le suivi post-implémentation.
Surveiller et analyser les performances des clients.
Proposer des recommandations pour optimiser l'utilisation.
Analyser les dysfonctionnements et les résoudre.
Veiller à la satisfaction client continue.
Collaborer avec l'équipe commerciale pour les renouvellements.
Améliorer et documenter les processus internes.
Coordonner les réponses avec les équipes transverses (finances, technique, procurement, commerciale).