Chef(fe) de Réception – Expérience Client d’Exception

LES RIVIERS; Haute-Isle; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Les Riviers ouvrira ses portes en mars 2027, une maison d’amis et de famille avec 68 chambres, restaurant sur la Seine, spa et espaces événementiels près de Paris et Giverny. Le/la Chef(fe) de Réception pilote l’expérience client, de la prise de contact au au revoir, en veillant à la fluidité des opérations et à une culture de service exceptionnelle.

Vous serez garant(e) de la qualité de l’accueil, inspirerez et formerez l’équipe Réception, et collaborerez étroitement avec Hébergement,

Qualifications

• Expérience solide en réception hôtelière et parcours client.
• Leadership et capacité à animer une équipe.
• Sens du service client et de l’émotion dans l’accueil.

Responsabilités

• Concevoir et faire vivre une expérience client cohérente et personnalisée à chaque étape du séjour.
• Superviser l’ensemble du parcours client: réservation, pré-arrivée, accueil, séjour, départ et suivi post-séjour.
• Encadrer, accompagner et faire grandir l’équipe Réception pour développer une culture du service.
• Garantir les standards de qualité et les dépasser lorsque nécessaire.
• Travailler en collaboration avec Hébergement, Restauration, Spa, Séminaires et Direction afin de construire un parcours sans rupture.

Connaissances

Réception hôtelière

Leadership

Service client

Management d'équipe

Gestion de situation délicate

Description du poste

Les Riviers ouvrira ses portes en mars 2027, une maison d’amis et de famille avec 68 chambres, restaurant sur la Seine, spa et espaces événementiels près de Paris et Giverny. Le/la Chef(fe) de Réception pilote l’expérience client, de la prise de contact au au revoir, en veillant à la fluidité des opérations et à une culture de service exceptionnelle.

Vous serez garant(e) de la qualité de l’accueil, inspirerez et formerez l’équipe Réception, et collaborerez étroitement avec Hébergement,