Chef(fe) d’Expérience Client — Ouverture Hôtel

SOHOMA; Haute-Isle; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Les Riviers, hôtel de campagne de 68 chambres près de Paris, ouvre ses portes en mars 2027 et recherche son Chef(fe) de Réception. Vous serez le chef d’orchestre de l’expérience client, depuis la première prise de contact jusqu’au départ, garant(e) de la fluidité et de la personnalisation à chaque étape.

Vous dirigerez une équipe engagée, veillerez à la qualité des prestations et coordonnerez les services Hébergement, Restauration et Spa pour construire un parcours client sans rupture.

Qualifications

• Expérience significative en réception hôtelière, 4 ou 5 étoiles.
• Capacité à manager une équipe et à délivrer un service d’exception.
• Forte sensibilité au parcours client et à l’émotion du client.

Responsabilités

• Concevoir et faire vivre une expérience client cohérente et personnalisée à chaque étape du séjour.
• Superviser l’ensemble du parcours client: réservation, pré‑arrivée, accueil, séjour, départ et suivi post‑séjour.
• Encadrer et développer l’équipe Réception, instaurer une culture du service et viser l’excellence opérationnelle.
• Garantir les standards de qualité et les dépasser lorsque nécessaire.
• Travailler avec Hébergement, Restauration, Spa et Événementiel pour un parcours sans rupture.

Connaissances

Hospitalité

Leadership

Expérience client

Gestion d'équipe

Description du poste

Les Riviers, hôtel de campagne de 68 chambres près de Paris, ouvre ses portes en mars 2027 et recherche son Chef(fe) de Réception. Vous serez le chef d’orchestre de l’expérience client, depuis la première prise de contact jusqu’au départ, garant(e) de la fluidité et de la personnalisation à chaque étape.

Vous dirigerez une équipe engagée, veillerez à la qualité des prestations et coordonnerez les services Hébergement, Restauration et Spa pour construire un parcours client sans rupture.