chef(fe) de reception

Accor; Le Havre; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

50 % du titre de transport

75 % de la mutuelle

Chèques-vacances après 1 an d’ancienn.

Primes

Carte ACCOR avec réductions

Résumé du poste

Accor recherche un Chef(fe) de Réception – Réservations pour piloter la réception d’un hôtel ibis Styles. Vous accueillerez les clients, supervierez l’équipe et assurerez le suivi des réservations groupes et entreprises, tout en veillant au respect des standards et à la satisfaction client.

Vous devez être organisé(e), réactif(ve) et capable de prendre des décisions rapides, tout en conservant une attitude positive et énergétique au quotidien.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière indispensable.
• Première expérience en management est un vrai plus.
• Anglais courant obligatoire; une autre langue est un plus.
• Connaissance de l'univers Accor / ibis Styles appréciée.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec le sourire et fidéliser la clientèle.
• Superviser et accompagner l’équipe de réception au quotidien.
• Organiser les briefings et diffuser les informations.
• Gérer les imprévus avec sang-froid et efficacité.
• Garantir la qualité de service et les standards ibis Styles.
• Gérer les réservations groupes tourisme et corporate, modifications et annulations.

Connaissances

Gestion d'équipe

Prise de décision rapide

Gestion clients difficiles

Vente de chambres

Multi-tâches

Motivation d'équipe

Outils

Outils hôteliers

Description du poste

Description de l'entreprise

L’IBIS STYLES LYON GORGE DE LOUP SAPHIR , 110 chambres en catégorie 3*, un bar, un restaurant "A pas de Loup" d'une capacité de 100 couverts, un espace séminaire de 250 m2 de salon et une salle de fitness.

vous intégrerez une équipe d’Heartists de 25 collaborateurs.

CHEF(FE) DE RÉCEPTION – RÉSERVATIONS

Tu as le sens de l’accueil, du leadership et un petit côté chef de meute ?

Alors, on a peut-être le job qu’il te faut !

Notre hôtel ibis Styles 3 cherche son/sa prochain(e) Chef(fe) de Réception, capable de faire tourner la réception avec énergie, sourire et bonne humeur… tout en gardant un œil sur les réservations !

TA MISSION : FAIRE TOURNER LA MEUTE !

En tant que Chef(fe) de Réception, tu seras le/la chef d’orchestre de la réception :

Accueillir nos clients avec le sourire et leur donner envie de revenir.

Superviser et accompagner l’équipe de réception au quotidien.

Organiser les briefings et faire circuler les bonnes infos.

Gérer les petits (et parfois gros !) imprévus avec calme et efficacité.

Être garant(e) de la qualité de service et des standards ibis Styles.

Prendre en charge les réservations groupes tourisme et corporate : demandes clients, modifications, annulations, suivi des dossiers…

Garder un œil sur les disponibilités, les tarifs et le remplissage de l’hôtel.

Développer le chiffre d’affaires en ayant toujours un petit réflexe commercial.

Faire le lien entre la réception, les étages, le petit-déjeuner, la direction… bref, être un peu le GPS de l’hôtel !

TON PROFIL ?

Tu es organisé(e), réactif(ve) et tu sais :

• Manager une équipe sans être le chef autoritaire de la meute.
• Prendre des décisions rapidement.
• Gérer un client mécontent avec diplomatie.
• Vendre une chambre avec naturel.
• Jongler entre réception, réservations, téléphone, mails et imprévus.
• Motiver ton équipe et créer une vraie cohésion.

Une expérience en réception hôtelière est indispensable et une première expérience en management est un vrai plus.

English is a must! Une autre langue ? Encore mieux !

La connaissance de l'univers Accor / ibis Styles et des outils hôteliers est appréciée.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Parce qu'ici, on ne cherche pas simplement quelqu'un pour tenir une réception.

On cherche quelqu'un qui a envie de faire vivre l'hôtel, de créer une bonne ambiance et de faire grandir son équipe.

Si Tu Aimes

• Les journées qui ne se ressemblent jamais
• Le contact avec les clients
• Les challenges
• Le travail en équipe
• Les responsabilités
• Et surtout… travailler avec le sourire !

Informations supplémentaires

Avantages

• 50 % du titre de transport
• 75 % de la mutuelle
• Chèques-vacances après 1 an d’ancienneté
• primes
• Carte ACCOR avec des réductions et des avantages dans tous les hôtels et partenaires de la chaine