Chef(fe) de Projet CRM

Arlettie Paris; Paris; On-site; EUR 40,000 - 65,000; Full time

Job summary

Arlettie Paris recherche un Chef de Projet CRM pour piloter les campagnes destinées au marché UK. Vous définissez le contenu, le ciblage et l’extraction de clientèle via Salesforce, et superviserez l’envoi selon les procédures établies.

Vous accompagnerez la Responsable Marketing sur des projets transverses CRM et serez proactif pour optimiser les résultats et réduire le churn, tout en enrichissant les process de campaign management.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de campagnes marketing dans le luxe ou la mode.
• Bonne maîtrise de la planification et du reporting KPIs.
• Anglais courant et français expert, à l’oral comme à l’écrit.

Responsibilities

• Définir le contenu des campagnes et le ciblage dans Salesforce pour le marché UK.
• Rédiger les briefs et coordonner les équipes de production tout en respectant la charte Arlettie.
• Gérer les flux clients (emailing, enquêtes, phoning) et analyser les résultats des campagnes.
• Collaborer avec Marketing et CRM pour dynamiser la base clients et le membership.

Skills

Gestion de campagnes

Gestion de projets

Analyse de données

Bilingue Français/Anglais

Education

École supérieure de commerce

Tools

Salesforce

Salesforce Marketing Cloud

Excel

Job description

Pionnière des ventes privées événementielles, Arlettie crée depuis plus de 20 ans des expériences exclusives pour les plus grandes Maisons du Luxe.

À Paris, Londres, Milan, New York et en ligne, Arlettie connecte sa communauté de 300 000 membres à des Ventes d’exception.

Arlettie recherche aujourd’hui de nouveaux talents passionnés pour accompagner l’ambition de son développement.

Participez à une success story à la française devenue internationale en rejoignant Arlettie !

Description du Poste

En tant que Chef de Projet CRM (marché UK) :

Vous assurerez la bonne exécution des campagnes d’invitations de nos clients à l’ensemble de nos ventes pour le UK.

• Vous définirez le contenu des campagnes, le ciblage et l’extraction de la clientèle sur notre outil Salesforce, le canal de transmission et le timing des envois en fonction du mode opératoire prévu pour chaque vente
• Vous serez en charge de la rédaction des briefs de campagnes, auprès des équipes de production, dans le respect de la charte Arlettie.
• Au-delà des campagnes d’invitations, vous prendrez en charge l’exécution de l’ensemble des flux clients (articles, emailing, enquêtes, phoning, etc.).
• Vous fournirez les statistiques de chaque campagne et analyserez leurs performances tout en étant force de proposition pour améliorer sans cesse les résultats.

Vous accompagnerez la Responsable Marketing dans la mise en place de projets transverses Marketing et CRM :

• Vous mettrez en place des campagnes automatiques en vue de dynamiser la base clients, de développer notre membership et de réduire le churn.
• Vous serez force de proposition pour développer notre utilisation de l’outil Salesforce et Marketing Cloud et participerez à la mise en place des évolutions au côté de notre Product Owner.
• Vous serez amené(e) à analyser notre database et proposer des actions pour augmenter la réussite de nos ventes et accroitre notre base de clients Membres et VIP.
• Vous enrichirez continuellement les process de campaign management pour assurer une exécution zéro défaut

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des services d’Arlettie et assurerez la relation avec nos prestataires externes pour veiller à la bonne exécution des actions.

Profil Recherché

Issu(e) d’une école supérieure de commerce, spécialité en Marketing et digital, vous justifiez d’une expérience similaire d’au moins 2 à 3 ans acquise dans l’univers de la mode et du luxe.

Expertises recherchées :

• La maitrise de l’outil Salesforce et Salesforce Marketing cloud est exigée.
• La bonne connaissance d’Excel est souhaitée pour réaliser les analyses de KPIs.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (niveau bilingue / natif), à l’oral comme à l’écrit, dans un environnement international
• Management de projet
• D’une rigueur extrême, vous gérez les envois de campagnes sans aucune fausse note.
• Vous vous distinguez par vos qualités d’analyse, d’exécution et de communication (aussi bien écrites qu’orales).

• Souriant(e), dynamique, enthousiaste, persévérant(e), vous êtes soucieux(se) de collaborer aux mieux avec nos marques partenaires ainsi qu’avec l’ensemble des équipes Arlettie.