Chef·fe de projet clientèle, facturation et relève

Eaux de Vienne; Poitiers; In loco; EUR 42.000 - 56.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Eaux de Vienne à Poitiers recherche un chef·fe de projet qui assure l interface entre les services opérationnels et les métiers, et pilote la mise en œuvre, l évolution et l optimisation des projets et des processus du périmètre.

Sous la responsabilité du Directeur de l Administration, des Finances et de la Clientèle, vous garantissez le suivi contractuel et financier des marchés publics, l administration fonctionnelle et technique, les tests, les paramétrages et la formation des utilisateurs.

Mansioni

• Piloter les projets applicatifs et évolutions métiers (Relève, facturation et clientèle).
• Manager fonctionnel des projets du périmètre (coordination et animation).
• Comprendre, recueillir et évaluer les besoins des utilisateurs.
• Proposer des axes d'amélioration et des scénarios de plan d'actions visant à améliorer le service rendu (organisationnelle et fonctionnelle) aux instances de pilotage.
• Assurer la mise en œuvre des évolutions (réglementaire, organisationnelle et fonctionnelle) et coordonner leur déploiement dans les services.
• Accompagner la mise en place des indicateurs d'activité et de pilotage.
• Assurer l'administration fonctionnelle et technique.
• Coordonner les opérations de tests et de recettage des versions avec les utilisateurs.
• Mettre à jour les paramétrages du logiciel.
• Gérer les droits et profils des utilisateurs.
• Assurer l interface entre les utilisateurs, les éditeurs logiciels (NOGEMA, SOMEI) et le Pôle numérique.
• Assurer la cohérence et être garant de la qualité et de la fiabilité des données.
• Participer aux évolutions fonctionnelles des applications.
• Assurer assistance, conseil et formation.
• Assurer la hotline des demandes et le traitement des incidents de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Superviser et suivre les demandes supports et les évolutions en lien avec les prestataires et le SI.
• Former les utilisateurs.
• Accompagner la conduite de changement, et les équipes dans la rédaction des modes opératoires et des procédures métiers.

Conoscenze

Pilotage de projets

Management fonctionnel

Recueil des besoins utilisateurs

Conduite du changement

Formation des utilisateurs

Strumenti

NOGEMA

SOMEI

Descrizione del lavoro

Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur de l'Administration, des Finances et de la Clientèle, la.le Chef·fe de projet occupe une position clé d'interface entre les services opérationnels, Vous avez pour rôle principal de piloter la mise en œuvre, l'évolution et l'optimisation des projets et processus métiers du périmètre, tout en garantissant le suivi contractuel et financier des marchés publics associés. Rattaché·e au Directeur de l'Administration, des Finances et de la Clientèle, vous avez pour mission :

• Piloter les projets applicatifs et évolutions métiers (Relève, facturation et clientèle)
  • Manager fonctionnel des projets du périmètre (coordination et animation)
  • Comprendre, recueillir et évaluer les besoins des utilisateurs
  • Proposer des axes d'amélioration et des scénarios de plan d'actions visant à améliorer le service rendu (organisationnelle et fonctionnelle) aux instances de pilotage
  • Assurer la mise en œuvre des évolutions (réglementaire, organisationnelle et fonctionnelle) et coordonner leur déploiement dans les services
  • Accompagner la mise en place des indicateurs d'activité et de pilotage
• Assurer l'administration fonctionnelle et technique
  • Coordonner les opérations de tests et de recettage des versions avec les utilisateurs
  • Mettre à jour les paramétrages du logiciel
  • Gérer les droits et profils des utilisateurs
  • Assurer l'interface entre les utilisateurs, les éditeurs logiciels (NOGEMA, SOMEI) et le Pôle numérique
  • Assurer la cohérence et être garant de la qualité et de la fiabilité des données
  • Participer aux évolutions fonctionnelles des applications
• Assurer assistance, conseil et formation
  • Assurer la " hotline " des demandes et le traitement des incidents de premier niveau auprès des utilisateurs
  • Superviser et suivre les demandes supports et les évolutions en lien avec les prestataires et le SI
  • Former les utilisateurs
  • Accompagner la conduite de changement, et les équipes dans la rédaction des modes opératoires et des procédures métiers