Leader Support Infrastructures — Télétravail Flexible

Infomil; Toulouse; Hybride; EUR 60 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

13e mois

Intéressement et participation

Comité d'entreprise (CE)

Horaires flexibles

Résumé du poste

Infomil, filiale informatique du groupe E.Leclerc, recherche un Responsable Support Infrastructures à Toulouse (31). Vous animez une équipe d’Ingénieurs Support de niveau 2 et pilotez l’activité de support sur les infrastructures informatiques.

Vous assurez le suivi des incidents complexes, veillez à la qualité des services et contribuez à l’amélioration continue des pratiques et des processus. Télétravail : oui, cadre dynamique et évolutif.

Qualifications

• Formation Bac +5 en informatique (école d'ingénieurs/université) avec une composante informatique.
• Expérience d'au moins 5 ans dans le support ou maintenance informatique.
• Connaissances des infrastructures informatiques et de leur exploitation.
• Expérience en coordination d'activités de support ou animation d’équipes techniques.

Responsabilités

• Coordonner et encadrer une équipe d'Ingénieurs Support de niveau 2.
• Organiser et suivre l'activité de support en veillant au respect des délais et de la qualité des interventions.
• Assister le Responsable Support Solutions Magasins dans ses missions.
• Définir et mettre en œuvre les procédures organisationnelles de l'équipe.
• Superviser la résolution des incidents liés aux infrastructures informatiques.
• Assurer le suivi des incidents de niveau 3 et coordonner les échanges avec les équipes d'études et d'expertise.
• Arbitrer les priorités en fonction des niveaux d'urgence et des besoins opérationnels.
• Mettre en place et piloter des actions de maintenance préventive.
• Superviser les alertes de sécurité et le suivi des infrastructures.
• Organiser les campagnes de mises à jour des environnements techniques.
• Identifier les incidents récurrents et coordonner les actions correctives avec les équipes concernées.
• Produire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi d'activité.
• Communiquer régulièrement sur l'avancement des actions et des incidents.

Connaissances

Gestion d'équipe

Coordination

Support technique

Infrastructures IT

Virtualisation

Sécurité

Mode projet

Rédaction et communication

Formation

Bac+5 en informatique (école d'ingénieurs/université avec composante informatique)

Description du poste

Infomil, filiale informatique du groupe E.Leclerc, recherche un Responsable Support Infrastructures à Toulouse (31). Vous animez une équipe d’Ingénieurs Support de niveau 2 et pilotez l’activité de support sur les infrastructures informatiques.

Vous assurez le suivi des incidents complexes, veillez à la qualité des services et contribuez à l’amélioration continue des pratiques et des processus. Télétravail : oui, cadre dynamique et évolutif.