Chef des services techniques H/F

Retail Renault Group; Lyon; In loco; EUR 52.000 - 78.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Retail Renault Group, leader de l’expérience client dans l’automobile, cherche un Chef des Services Techniques à Lyon pour piloter les ateliers et les services après-vente. Vous serez responsable de l’animation d’équipe, de l’organisation opérationnelle et du suivi des indicateurs financiers et qualité, afin d’assurer la satisfaction client et la performance économique.

Le poste implique la gestion de l’atelier (Carrosserie, Mécanique) et la coordination avec le secrétariat et les achats, avec

Competenze

• Expérience après-vente automobile et management.
• Capacités d'organisation et suivi budgétaire.
• Pouvoir animer et développer une équipe.
• Connaissances des règles de sécurité et du travail.

Mansioni

• Animer l’équipe et assurer l’implication des collaborateurs.
• Organiser, planifier et contrôler les activités de l’atelier et services associés.
• Définir et piloter le plan d’action qualité et les indicateurs.
• Réaliser le suivi des indicateurs commerciaux et de rentabilité.
• Gérer le budget, investissements et achats avec les fournisseurs.

Conoscenze

Management

Animation d'équipe

Analyse de données

Relation client

Organisation

Communication managériale

Formazione

Bac+2 à Bac+3 BTS MUC ou Licence pro. OMSA

Descrizione del lavoro

Chez Retail Renault Group, nous ne nous contentons pas de vendre et d’entretenir des véhicules. Nous créons chaque jour une expérience unique pour nos clients, portée par la passion de l’automobile, l’innovation et l’humain.

Aujourd’hui, nous recrutons un Chef des Services Techniques au sein d'un de nos Ateliers / Services Après Vente Automobile (H/F) dans le cadre d'un remplacement notre équipe de Lyon.

Dans le cadre de vos objectifs et dans une logique de fidélisation clients, vos missions principales seront les suivantes

Animation D’équipe

Vos missions principales seront les suivantes :

• Créer l’ensemble des conditions nécessaires à l’implication des équipes,

Gestion - Organisation

• Organiser, planifier, contrôler et améliorer en permanence les activités de l’atelier et autres services ( Carrosserie, Mécanique, réparation rapide de véhicule), du secrétariat après-vente, et de la comptabilité atelier,
• Définir un plan d’action qualité de satisfaction des clients et en piloter les indicateurs, les process et définir une politique tarifaire de son activité,
• Réaliser et fournir au directeur un suivi et une analyse des indicateurs commerciaux (CA, volume de vente, quantité d’heures vendues, taux d’efficacité), de gestion (niveau de stock) et de rentabilité,
• Participer à l’élaboration du budget et le gérer : engager les investissements (équipement et outillage), négocier les coûts d’achat auprès des fournisseurs et suivre la qualité de leur prestation,
• Organiser et participer au contrôle de l’inventaire physique des stocks.

Commerce

• Suivre, analyser le marché et fixer à son équipe des objectifs commerciaux adaptés au marché local,
• Animer un réseau d’agents : relayer la politique après-vente du constructeur (qualité, volume de vente) et en contrôler l’application,
• Entretenir une relation commerciale vis-à-vis des compagnies d’assurance et les démarcher afin d’obtenir leur agrément, ainsi qu’avec les autres prescripteurs,
• Faire appliquer les règles de merchandising (agencement et propreté des lieux, clarté de l’offre et des prix),
• Mettre tout en œuvre pour répondre aux attentes des clients et répondre aux clients insatisfaits.

Sécurité, hygiène et environnement de travail

• Définir, déployer et suivre l’état d’avancement des plans d’actions correctifs ou préventifs en santé, sécurité et environnement de travail,
• Compléter et mettre à jour la documentation sécurité et réglementaire (Plan de prévention, évaluation des risques professionnels, programme annuel de prévention et suivi des actions…),
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple,
• Définir des objectifs en sécurité pour les collaborateurs de son équipe,
• Assister le directeur lors des réunions avec les Instances Représentatives du Personnel (CHSCT…).

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le CST est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie. Vous êtes l’ambassadeur·drice de notre savoir-faire et de notre exigence qualité. Plus qu’un diplôme, c’est un état d’esprit que nous recherchons :

• Curiosité, sens du service et goût du challenge,
• Rigueur et professionnalisme,
• Envie de progresser et de contribuer à un collectif ambitieux.

En rejoignant RRG, vous choisissez :

• un environnement de travail stimulant où chaque journée est différente,
• un parcours d’intégration et de formation pour booster vos compétences,
• de vraies perspectives d’évolution.

Prêt(e) à accélérer avec nous ?

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Formations recommandées

de bac+2 à bac+3 (BTS MUC, licence pro. OMSA).

Connaissances

outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, code du travail, réglementation hygiène et sécurité.

Expérience

expérience technique métier (après-vente automobile), management, expérience commerciale.

Aptitudes

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
• Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
• Métier : sens de l’organisation, esprit de synthèse, rigueur, anticipation, esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, capacité d’écoute, sens du résultat, sens du client.