Chef des services techniques H/F

Retail Renault Group; Montreuil; On-site; EUR 48,000 - 65,000; Full time

Job summary

Retail Renault Group recherche un responsable après-vente pour piloter l’activité et la rentabilité. Vous animerez le réseau d’agents, contrôlerez les résultats commerciaux et veillerez à la qualité et à la satisfaction client.

Vous organiserez le travail, piloterez le budget et suivrez les indicateurs clés. Une expérience en management et en services après-vente automobile est requise.

Qualifications

• Expérience métier en après-vente automobile.
• Expérience en management et en activité commerciale.

Responsibilities

• Suivre et analyser le marché et fixer des objectifs locaux.
• Animer et contrôler le réseau d’agents et partenaires.
• Gérer le budget, les coûts et la rentabilité de l’atelier.
• Contrôler les indicateurs commerciaux (CA, volumes, heures vendues).
• Assurer la sécurité et le respect des procédures internes.

Skills

Confidentialité

Esprit d'équipe

Intégrité

Sens du client

Curiosité

Education

BTS MUC / Licence pro OMSA

Job description

En charge du pilotage de l'activité Après-Vente de l'un de nos établissements, vos missions principales seront les suivantes:

Commerce

• Suivre, analyser le marché et fixer à son équipe des objectifs commerciaux adaptés au marché local,
• Animer un réseau d’agents : relayer la politique après-vente du constructeur (qualité, volume de vente) et en contrôler l’application,
• Entretenir une relation commerciale vis-à-vis des compagnies d’assurance et les démarcher afin d’obtenir leur agrément, ainsi qu’avec les autres prescripteurs,
• Faire appliquer les règles de merchandising (agencement et propreté des lieux, clarté de l’offre et des prix),
• Mettre tout en œuvre pour répondre aux attentes des clients et répondre aux clients insatisfaits.

Gestion - Organisation

• Organiser, planifier, contrôler et améliorer en permanence les activités de l’atelier et autres services (Renault Assistance, réparation rapide de véhicule), du secrétariat après-vente, et de la comptabilité atelier,
• Définir un plan d’action qualité de satisfaction des clients et en piloter les indicateurs, les process et définir une politique tarifaire de son activité,
• Réaliser et fournir au directeur un suivi et une analyse des indicateurs commerciaux (CA, volume de vente, quantité d’heures vendues, taux d’efficacité), de gestion (niveau de stock) et de rentabilité,
• Participer à l’élaboration du budget et le gérer : engager les investissements (équipement et outillage), négocier les coûts d’achat auprès des fournisseurs et suivre la qualité de leur prestation,
• Organiser et participer au contrôle de l’inventaire physique des stocks.

Contrôle Interne

• S’assurer de la maîtrise des processus de l’activité et de la réalisation des opérations à risque (avoirs, remises, rectifications de stocks…),
• Analyser la pertinence des accès informatique de ses collaborateurs chaque semestre en relation avec le RSI,
• Valider par sa signature les états de gestion MPR et obtenir toute justification nécessaire sur les opérations critiques (réclamations fournisseurs, prises en charge etc…),
• Evaluer annuellement le niveau de maitrise des risques de son activité (autoévaluation QMR),
• Réaliser trimestriellement et en binôme avec le RAF les Essentiels du contrôle interne,
• Mettre en place les plans d’actions correctifs en cas de dérives des principaux indicateurs de gestion de l’activité,
• S’assurer au quotidien du respect de la Charte Ethique et du Guide Anticorruption du Groupe au sein de l’activité.

Sécurité, hygiène et environnement de travail

• Définir, déployer et suivre l’état d’avancement des plans d’actions correctifs ou préventifs en santé, sécurité et environnement de travail,
• Compléter et mettre à jour la documentation sécurité et réglementaire (Plan de prévention, évaluation des risques professionnels, programme annuel de prévention et suivi des actions…),
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple,
• Définir des objectifs en sécurité pour les collaborateurs de son équipe,
• Assister le directeur lors des réunions avec les Instances Représentatives du Personnel (CHSCT…).

Animation D’équipe

• Créer l’ensemble des conditions nécessaires à l’implication des équipes,
• Veiller au respect des animations des PRS (Point rencontre sécurité).

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le CST est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées

de bac+2 à bac+3 (BTS MUC, licence pro. OMSA).

Connaissances

outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, code du travail, réglementation hygiène et sécurité.

Expérience

expérience technique métier (après-vente automobile), management, expérience commerciale.

Aptitudes

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
• Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
• Métier : sens de l’organisation, esprit de synthèse, rigueur, anticipation, esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, capacité d’écoute, sens du résultat, sens du client.