Conseiller Clientèle Mécanique H/F

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT; Marseille; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT recherche un adjoint service mécanique pour superviser l'atelier et coordonner les équipes. Vous serez chargé du suivi des ordres de réparation et de l'optimisation des flux, tout en garantissant le respect des procédures et la sécurité.

Formation BEP à Bac+3 technique et/ou commercial et une expérience de 2 à 3 ans dans l'après-vente automobile sont demandées. Rémunération selon profil et organisation du site.

Qualifications

• BEP à Bac+3 technique et/ou commercial requis.
• Expérience dans l'après-vente automobile souhaitée.
• Connaissances des procédures et normes de sécurité.

Responsibilities

• Enregistrer et planifier les rendez-vous et accueillir le client.
• Suivre les ordres de réparation et assurer leur traçabilité.
• Animer et fédérer l'équipe autour d'objectifs de Qualité et de Rentabilité.
• Veiller au respect des procédures et à la sécurité sur le site.

Skills

Discrétion

Esprit d'équipe

Sens du client

Rigueur

Education

BEP à Bac +3 technique et/ou commercial

BEP mécanique

BTS MAVA

Licence Pro OMSA

Tools

Outils informatiques

Job description

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.

Vos missions principales seront les suivantes :

Commerce :

• Enregistrer et planifier les rendez-vous.
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l'organisation de l'établissement).
• Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales.
• Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires.
• Préparer ou établir la facture, suivant l'organisation de l'établissement.
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule.
• Pour les clients «assurances » s'assurer de l'exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,...).
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l'organisation de l'établissement.
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques...).
• S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Gestion - organisation :

• Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.
• Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d'affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives.
• Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l'organisation de l'établissement.
• S'assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l'évolution des créances de son équipe.

Animation d'équipe :

• Animer et fédérer son équipe autour d'objectifs de Qualité et de Rentabilité. Participer à la
  - Fixation des objectifs, animer les briefs quotidiens et les PRQ. Participer au quart d'heure client hebdomadaire.
• Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.).
• Suivre l'évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation.
• Faire appliquer et contrôler l'application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l'outillage et de l'équipement ainsi que les procédures.

En l'absence de Responsable de Production :

• Planifier et confier les travaux d'entretien ou de réparation des véhicules aux compagnons, en contrôler la qualité et la réalisation dans les délais selon les normes du constructeur et superviser les relations avec les experts.

Santé, Sécurité et Environnement de travail :

• Animer le Point Rencontre Sécurité de son équipe
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l'exemple.
• Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe.

En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, l'adjoint conseiller service mécanique est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : BEP à Bac +3 technique et/ ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA...).

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, management et pilotage d\'activité, relation clients.

Expérience : 2 à 3 ans dans l\'après-vente automobile.

Aptitudes :

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d\'équipe, curiosité d\'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
• Métier : classement d\'informations, rigueur, capacité d\'abstraction, sens de l\'organisation, anticipation, capacité d\'adaptation, communication, sens du résultat, capacité d\'écoute, sens du client.