Chef de Réception — Leadership & Service 5★

HÔTEL LES BARMES DE L'OURS - Relais & Châteaux; Val-d'Isère; Sur place; EUR 21 204 - 31 248; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logé ou prime de logement

Nourri

Mutuelle d’entreprise

Uniforme et linge fourni

Tarifs préférentiels location matériel

Forfait de ski remisés

Résumé du poste

HÔTEL LES BARMES DE L’OURS - Relais & Château, situé à Val d’Isère, recrute un Chef de Réception pour piloter l’accueil et superviser une équipe de 8 réceptionnistes. Vous préparerez les arrivées avec le service réservations et veillerez à la fidélisation des clients.

Vous exercerez un rôle clé dans l’optimisation des process, la facturation et la coordination avec les autres services, afin d’offrir une expérience client sans fausse note et conforme aux standards Relais & Châteaux.

Qualifications

• Issu(e) d'une formation hôtelière, vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire.
• Excellente présentation et très bon sens du relationnel.
• Leadership, capacité à fédérer une équipe, sens aigu de l’organisation et gestion des priorités.
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer les périodes de forte activité avec professionnalisme.
• La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est un plus.
• La connaissance du logiciel Protel est un plus.

Responsabilités

• Piloter l’organisation quotidienne de la réception et garantir la qualité de l’accueil physique et téléphonique de la clientèle.
• Préparer les arrivées des clients en étroite collaboration avec le service des réservations, en veillant à l'exactitude des dossiers et à l’anticipation des besoins.
• Superviser les opérations de check-in et de check-out des clients individuels ou des groupes, dans le respect des procédures en vigueur.
• Veiller à la fiabilité des informations clients, à la mise à jour du Cardex et au respect des procédures administratives.
• Optimiser l'organisation et les processus de la réception afin d'améliorer l'efficacité du service.
• Superviser les opérations d'encaissements et garantir la justesse de la facturation.
• Assurer une communication fluide avec l'ensemble des services de l'hôtel afin de garantir une expérience client de qualité.

Connaissances

Leadership

Organisation

Relationnel

Rigueur

Réactivité

Anglais courant

Formation

Formation hôtelière

Outils

Protel

Description du poste

HÔTEL LES BARMES DE L’OURS - Relais & Château, situé à Val d’Isère, recrute un Chef de Réception pour piloter l’accueil et superviser une équipe de 8 réceptionnistes. Vous préparerez les arrivées avec le service réservations et veillerez à la fidélisation des clients.

Vous exercerez un rôle clé dans l’optimisation des process, la facturation et la coordination avec les autres services, afin d’offrir une expérience client sans fausse note et conforme aux standards Relais & Châteaux.