Chef de Réception (H/F) - Hôtel les Barmes de l'Ours

HÔTEL LES BARMES DE L'OURS - Relais & Châteaux; Val-d'Isère; Sur place; EUR 21 204 - 31 248; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logé ou prime de logement

Nourri

Mutuelle d’entreprise

Uniforme et linge fourni

Tarifs préférentiels location matériel

Forfait de ski remisés

Résumé du poste

HÔTEL LES BARMES DE L’OURS - Relais & Château, situé à Val d’Isère, recrute un Chef de Réception pour piloter l’accueil et superviser une équipe de 8 réceptionnistes. Vous préparerez les arrivées avec le service réservations et veillerez à la fidélisation des clients.

Vous exercerez un rôle clé dans l’optimisation des process, la facturation et la coordination avec les autres services, afin d’offrir une expérience client sans fausse note et conforme aux standards Relais & Châteaux.

Qualifications

• Issu(e) d'une formation hôtelière, vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire.
• Excellente présentation et très bon sens du relationnel.
• Leadership, capacité à fédérer une équipe, sens aigu de l’organisation et gestion des priorités.
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer les périodes de forte activité avec professionnalisme.
• La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est un plus.
• La connaissance du logiciel Protel est un plus.

Responsabilités

• Piloter l’organisation quotidienne de la réception et garantir la qualité de l’accueil physique et téléphonique de la clientèle.
• Préparer les arrivées des clients en étroite collaboration avec le service des réservations, en veillant à l'exactitude des dossiers et à l’anticipation des besoins.
• Superviser les opérations de check-in et de check-out des clients individuels ou des groupes, dans le respect des procédures en vigueur.
• Veiller à la fiabilité des informations clients, à la mise à jour du Cardex et au respect des procédures administratives.
• Optimiser l'organisation et les processus de la réception afin d'améliorer l'efficacité du service.
• Superviser les opérations d'encaissements et garantir la justesse de la facturation.
• Assurer une communication fluide avec l'ensemble des services de l'hôtel afin de garantir une expérience client de qualité.

Connaissances

Leadership

Organisation

Relationnel

Rigueur

Réactivité

Anglais courant

Formation

Formation hôtelière

Outils

Protel

Description du poste

Situé au cœur du village de Val d’Isère, Les Barmes de l’Ours*****, membre Relais & Châteaux, vous donne l’opportunité de travailler et de gagner en compétences dans une maison offrant un service de qualité à sa clientèle. Vous évoluerez dans cadre exceptionnel, au pied des pistes et à quelques mètres de nombreuses activités (centre aqua-sportif, cinéma, maison des saisonniers...)

L’hôtel se compose de 76 chambres et suites doté, à chaque étage, d’un décor chaleureux et original.

L’établissement se compose aussi de trois restaurants dirigés par le Chef Antoine Gras :

La Table de l’Ours, notre restaurant gastronomique, 1 étoile au Guide Michelin, La Rôtisserie repensée avec ses plats de tradition et notre Coin Savoyard.

Notre bar propose des créations originales ou personnalisées qui répondent aux envies de nos clients dans un environnement chaleureux au coin du feu. Dans sa continuité, les espace Kid’s club et notre bowling donne l’occasion à notre clientèle de passer d’agréables moments tout au long de la journée.

Points forts, espace SPA de 1 000 m² se compose notamment d’une piscine intérieure jouissant d’une belle lumière naturelle. Au même niveau, se trouve notre salon de coiffure dans lequel nous avez la possibilité d’accéder à des tarifs préférentiels.

Enfin, notre partenaire Proshop vous permettra de louer, à prix remisés, votre matériel de ski.

Description Du Poste

EN TANT QUE CHEF DE RECEPTION

Rattaché(e) à la Direction, vous aurez pour principales missions :

• Piloter l’organisation quotidienne de la réception et garantir la qualité de l’accueil physique et téléphonique de la clientèle.
• Préparer les arrivées des clients en étroite collaboration avec le service des réservations, en veillant à l'exactitude des dossiers et à l'anticipation des besoins.
• Superviser les opérations de check-in et de check-out des clients individuels ou des groupes, dans le respect des procédures en vigueur.
• Veiller à la fiabilité des informations clients, à la mise à jour du Cardex et au respect des procédures administratives.
• Optimiser l'organisation et les processus de la réception afin d'améliorer l'efficacité du service.
• Superviser les opérations d'encaissements et garantir la justesse de la facturation.
• Assurer une communication fluide avec l'ensemble des services de l'hôtel afin de garantir une expérience client de qualité.

Management de l'équipe

• Former et accompagner l'équipe de réception composée de 8 collaborateurs.
• Encadrer et animer les réceptionnistes afin de garantir une qualité d'accueil conforme aux standards de l'établissement.
• Organiser les plannings et coordonner les activités quotidiennes.

Satisfaction et fidélisation de la clientèle

• Veiller au bon déroulement du séjour des clients, répondre à leurs demandes, anticiper leurs attentes et garantir un séjour inoubliable.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en assurant un service personnalisé et de qualité.
• Être force de proposition pour développer l'activité de l'hôtel en s'appuyant sur une bonne connaissance de l'établissement et sur l'analyse des retours clients.

Qualifications

• Issu(e) d'une formation hôtelière, vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire.
• Excellente présentation et très bon sens du relationnel.
• Leadership, capacité à fédérer une équipe, sens aigu de l’organisation et gestion des priorités.
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer les périodes de forte activité avec professionnalisme.
• La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est un plus.
• La connaissance du logiciel Protel est un plus.

Informations supplémentaires

Le Poste

• Logé (ou prime de logement) et nourri
• Salaire selon convention et expérience / 43 heures par semaine
• Contrat saisonnier de début décembre à mi-avril
• Rejoindre une équipe jeune et passionnée

Les Avantages

• Heures supplémentaires payées et/ou récupérées
• Mutuelle d’entreprise à des tarifs avantageux, ainsi que la prévoyance santé
• Portabilité de la mutuelle (selon condition)
• Lingerie à disposition du personnel pour le linge privé et Uniforme entretenu par l’hôtel
• Tarifs préférentiels pour la location du matériel de ski, les prestations de coiffure
• Forfait de ski remisés proposés par VieValdis, l’association des saisonniers de Val d’Isère

Les Perspectives

• Possibilité d’évolution professionnelle pour les saisons d’hivers futures
• Intégrer les équipes de l’un de nos établissements dans le Sud de la France durant la saison estivale
• Profiter du Réseau Relais et Château