Chef de Projets Clients SaaS – International

Septeo; Valbonne; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Septeo recherche un(e) Coordinateur(trice) Customer Success au sein de l’équipe Resalys, pour assurer le suivi de clients nationaux et internationaux et coordonner les actions entre les équipes internes.

Vous travaillerez avec les clients grands comptes, animerez des points réguliers et prioriserez les demandes, tout en garantissant une communication proactive et une qualité rédactionnelle exemplaire.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac+2 à Bac+3 en gestion, administration, tourisme, commerce, relation client ou assistance de projet.
• Une expérience de 2 ans en coordination de projet ou en Customer Success est souhaitable.
• Maîtrise des outils bureautiques et d'une communication fluide en français et en anglais professionnel.

Responsibilities

• Assurer le suivi opérationnel d'un portefeuille de clients en France et à l'international
• Animer des points de suivi réguliers avec les clients en visioconférence ou par téléphone, y compris en anglais
• Recueillir, qualifier et prioriser les demandes clients selon leur urgence et enjeux
• Coordonner les actions entre les intervenants internes (support, consulting, produit, développement)
• Piloter le suivi des tickets, des demandes d'évolution et des actions en cours
• Identifier les blocages et sécuriser le respect des échéances
• Formaliser les décisions et plans d'action via des comptes rendus
• Garantir une communication proactive et professionnelle auprès des clients
• Participer ponctuellement à des actions de support fonctionnel après formation interne

Skills

Gestion de projet

Relation client

Organisation

Rigueur

Communication

Anglais

Education

Bac +2 à Bac +3

Tools

Microsoft Office

Job description

Septeo recherche un(e) Coordinateur(trice) Customer Success au sein de l’équipe Resalys, pour assurer le suivi de clients nationaux et internationaux et coordonner les actions entre les équipes internes.

Vous travaillerez avec les clients grands comptes, animerez des points réguliers et prioriserez les demandes, tout en garantissant une communication proactive et une qualité rédactionnelle exemplaire.