Chargé de projets clients F/H

Septeo; Valbonne; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo recherche un(e) Coordinateur(trice) Customer Success au sein de l’équipe Resalys, pour assurer le suivi de clients nationaux et internationaux et coordonner les actions entre les équipes internes.

Vous travaillerez avec les clients grands comptes, animerez des points réguliers et prioriserez les demandes, tout en garantissant une communication proactive et une qualité rédactionnelle exemplaire.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac+2 à Bac+3 en gestion, administration, tourisme, commerce, relation client ou assistance de projet.
• Une expérience de 2 ans en coordination de projet ou en Customer Success est souhaitable.
• Maîtrise des outils bureautiques et d'une communication fluide en français et en anglais professionnel.

Responsabilités

• Assurer le suivi opérationnel d'un portefeuille de clients en France et à l'international
• Animer des points de suivi réguliers avec les clients en visioconférence ou par téléphone, y compris en anglais
• Recueillir, qualifier et prioriser les demandes clients selon leur urgence et enjeux
• Coordonner les actions entre les intervenants internes (support, consulting, produit, développement)
• Piloter le suivi des tickets, des demandes d'évolution et des actions en cours
• Identifier les blocages et sécuriser le respect des échéances
• Formaliser les décisions et plans d'action via des comptes rendus
• Garantir une communication proactive et professionnelle auprès des clients
• Participer ponctuellement à des actions de support fonctionnel après formation interne

Connaissances

Gestion de projet

Relation client

Organisation

Rigueur

Communication

Anglais

Formation

Bac +2 à Bac +3

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Company Description

Septeo est unacteur de référence du software en Europe,présent à l’internationalet reconnu parmi letop 5des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire :“make intelligent software for Europe”.

Notre culture repose sur des valeurs fortes :être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entreperformance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millionsde citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrerune aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Job Description

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Vous aimez coordonner plusieurs sujets en parallèle, faire avancer les projets et être l'interlocuteur de référence de vos clients ?

Rejoignez l'équipe Resalys, composée de 10 collaborateurs, qui accompagne des acteurs majeurs de l'hospitality et du tourisme en France et à l'international dans l'utilisation de nos solutions logicielles.

Au cœur de la relation client, vous intervenez auprès de clients grands comptes, en assurant le suivi et la coordination de leurs demandes.

Véritable chef d'orchestre entre les clients et nos équipes internes (support, consulting, produit, développement), vous veillez à la bonne prise en charge des sujets, au respect des priorités et à l'avancement des actions engagées.

Votre quotidien :

• Assurer le suivi opérationnel d'un portefeuille de clients en France et à l'international
• Animer des points de suivi réguliers avec les clients en visioconférence ou par téléphone, y compris en anglais
• Recueillir, qualifier et prioriser les demandes clients selon leur niveau d'urgence et leurs enjeux
• Coordonner les actions entre les différents intervenants internes (support, consulting, produit, développement)
• Piloter le suivi des tickets, des demandes d'évolution et des actions en cours
• Identifier les points de blocage, relancer les parties prenantes et sécuriser le respect des échéances
• Formaliser les décisions et plans d'action à travers des comptes rendus et des suivis structurés
• Garantir une communication proactive, claire et professionnelle auprès des clients
• Participer ponctuellement à des actions de support fonctionnel, après formation interne.

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?Vous êtes diplômé(e) d'unBac +2 à Bac +3, idéalement en gestion, administration, tourisme, commerce, relation client ou assistance de projet.Vous disposez d’une expérience de 2 ans en coordination de projet, Customer Success, assistanat projet.Vous aimez faire avancer les sujets, suivre les actions, relancer les bons interlocuteurs et apporter de la clarté dans des environnements où plusieurs demandes avancent en parallèle.Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel, votre organisation, votre rigueur, votre qualité rédactionnelle et votre capacité à garder une vision d’ensemble.Vous êtes à l’aise avec la suite Microsoft.Vous avez une bonne capacité à communiquer avec différents interlocuteurs internes et externes, y compris face à des clients exigeants.Un niveau d’anglais professionnel est indispensable pour ce poste, à l’oral comme à l’écrit.Une expérience dans un environnement logiciel, SaaS, support applicatif, hospitality ou tourisme serait un vrai plus, mais votre capacité à apprendre, structurer et coordonner fera surtout la différence.Additional InformationRejoindre Septeo, c’est aussi :Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.Un process de recrutement en 4 étapes :Un échange de 20 à 30 minutes avec notre Chargée de Recrutement pour faire connaissance et vous donner une première vision du poste.Un entretien RH approfondi pour analyser votre parcours, vos motivations, vos aspirations professionnelles ainsi que votre adéquation avec notre culture, nos valeurs et les attentes du poste.Une rencontre avec votre futur manager pour entrer dans le concret : missions, enjeux, organisation et attentes du poste.Un dernier échange de 30 minutes avec le N+2 pour confirmer la réciprocité du projet et répondre à vos dernières interrogations.Vous faites quoi lundi ?