Chef de Projet Relation Usagers – Expérience Client Proactive

Voies Navigables de France (Vnf) - Dt Centre-Bourgogne; Dijon; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

Télétravail possible

Prime d’intéressement

Mutuelle employeur

Horaires variables

Prise en charge transports 75%

Résumé du poste

Voies Navigables de France (VNF) - DT Centre-Bourgogne recherche un Chef de projet relation usagers à Dijon. Vous contribuerez à créer et piloter l’expérience clients en structurant des processus internes et en échangeant avec les usagers.

Vous animerez des groupes de travail avec les filières touristiques et les acteurs publics, garantirez le traitement des demandes et proposerez des outils innovants dans une démarche autonome et orientée service public.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+5 type école de commerce / IAE.
• Expérience en relation clients usagers.
• Maîtrise d’Excel.
• Connaissance des politiques publiques et de leurs acteurs.
• Autonomie et travail en mode projet.
• Capacité à fédérer et à former les équipes internes.

Responsabilités

• Définissez et mettez en place la gestion quotidienne des réponses aux demandes des usagers en lien avec les équipes internes.
• animez des groupes de travail avec les représentants des filières touristiques et des acteurs publics du territoire.
• Garantissez un traitement efficace des demandes et animez les échanges avec les navigants pour apporter des solutions adaptées.
• Organisez les comités des usagers et clients en favorisant une meilleure prise en compte de l’ensemble des enjeux (navigation, prélèvements en eau, attractivité territoriale).
• Produisez des outils innovants et maintenez une vision proactive de la relation clients.

Connaissances

Relation clients

Gestion de projet

Animation d'équipes

Communication

Rédaction

Formation

Bac+5 école de commerce / IAE

Outils

Excel

Description du poste

Voies Navigables de France (VNF) - DT Centre-Bourgogne recherche un Chef de projet relation usagers à Dijon. Vous contribuerez à créer et piloter l’expérience clients en structurant des processus internes et en échangeant avec les usagers.

Vous animerez des groupes de travail avec les filières touristiques et les acteurs publics, garantirez le traitement des demandes et proposerez des outils innovants dans une démarche autonome et orientée service public.