Chef de projet relation clients usagers (F/H)

Voies Navigables de France (Vnf) - Dt Centre-Bourgogne; Dijon; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

Télétravail possible

Prime d’intéressement

Mutuelle employeur

Horaires variables

Prise en charge transports 75%

Résumé du poste

Voies Navigables de France (VNF) - DT Centre-Bourgogne recherche un Chef de projet relation usagers à Dijon. Vous contribuerez à créer et piloter l’expérience clients en structurant des processus internes et en échangeant avec les usagers.

Vous animerez des groupes de travail avec les filières touristiques et les acteurs publics, garantirez le traitement des demandes et proposerez des outils innovants dans une démarche autonome et orientée service public.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+5 type école de commerce / IAE.
• Expérience en relation clients usagers.
• Maîtrise d’Excel.
• Connaissance des politiques publiques et de leurs acteurs.
• Autonomie et travail en mode projet.
• Capacité à fédérer et à former les équipes internes.

Responsabilités

• Définissez et mettez en place la gestion quotidienne des réponses aux demandes des usagers en lien avec les équipes internes.
• animez des groupes de travail avec les représentants des filières touristiques et des acteurs publics du territoire.
• Garantissez un traitement efficace des demandes et animez les échanges avec les navigants pour apporter des solutions adaptées.
• Organisez les comités des usagers et clients en favorisant une meilleure prise en compte de l’ensemble des enjeux (navigation, prélèvements en eau, attractivité territoriale).
• Produisez des outils innovants et maintenez une vision proactive de la relation clients.

Connaissances

Relation clients

Gestion de projet

Animation d'équipes

Communication

Rédaction

Formation

Bac+5 école de commerce / IAE

Outils

Excel

Description du poste

Et si vous deveniez un acteur clé de l’expérience usagers?

En tant qu’opérateur national de l'ambition fluviale, nous répondons à 3 grandes missions au service du public: promouvoir la logistique fluviale, concourir à l’aménagement du territoire et assurer la gestion globale de l’eau. Grâce à nos 4 000 talents sur le territoire, nous garantissons aux usagers un service public moderne pour répondre aux enjeux de demain!

Au sein de la Direction territoriale Centre Bourgogne, le Service Développement Voie d’Eau (SDVE) est composé d’une équipe de 22 collaborateurs et constitué de 3 pôles: juridique, domanial et développement.

Le pôle développement a pour mission de définir et de mette en œuvre une offre de service fluviale et fluvestre adaptée aux besoins des territoires dans le respect d’une économie verte et durable. Afin d’accompagner la structuration et le développement de la relation client au sein du service, un poste de Chef de projet est créé.

Un chef de projet relation clients usagersF/H

Vos missions

Rattaché au responsable du pôle développement et au sein d’une équipe de7 personnes, vous contribuez à la création et au pilotage de l’expérience clients en développant et structurant des process internes, des temps d’échanges avec les usagers, et en consolidant la connaissance des usages de la voie d’eau.

• définissez et mettez en place la gestion quotidienne des réponses aux demandes des usagersen lien avec les équipes internes.
• animez des groupes de travail avec les représentants des filières touristiques et des acteurs publics du territoire (navigants, offices de tourisme, fédérations de pêches…);
• garantissez un traitement efficace des demandes et animez les échanges avec les navigants pour apporter des solutions adaptées ;
• organisez les comités des usagers et clients en favorisant une meilleure prise en compte de l’ensemble des enjeux (navigation, prélèvements en eau, attractivité territoriale) en lien avec les services métiers ;
• avez une vision proactive de la relation clients et produisez des outils innovants.

Les missions actuelles du poste sont susceptibles d’évoluer dans le cadre du projet de structuration de la filière métier.

Profil recherché

Issu d’une formation supérieure (Bac+5 de type école de commerce / IAE) , vous avez une expérience en relation clients usagers.

Vous maitrisezl’outil informatique en particulier Excel.

Vous connaissez les politiques publiques et ses acteurs.

Autonome et réactif, vous savez travailler en mode projet.

Vous êtes force de proposition dans la structuration de process et d’outils internes.

À l’aise dans l’animation de collectifs et de réseaux, vous êtes reconnu pour votre sens du relationnel, votre capacité à fédérer et vos qualités pédagogiques.

Vous avez de solides compétences rédactionnelles.

Votre environnement de travail

Ce poste est situé à Dijon (10 minutes à pied de la gare et des transports en commun) , temps plein. Il nécessite des déplacements réguliers sur l’ensemble de la Direction territoriale (permis B obligatoire). Un véhicule de service non affecté peut être mis à votre disposition.

Pourquoi nous rejoindre?

• Des missions variées avec une réelle autonomie ;
• L’opportunité de développer vos compétences en gestion de projets ;
• Des échanges avec de multiples interlocuteurs ;
• Un environnement de travail collaboratif et stimulant.

Des avantages concrets: titres restaurants, prime intéressement, mutuelle employeur, télétravail possible, horaires variables, prise en charge à 75% de vos frais de transport.

Alors prêt pour embarquer dans l’aventure VNF?

#LesVoiesduPossible

Présentation de Voies Navigables de France (Vnf) - Dt Centre-Bourgogne

Voies Navigables de France (VNF) - DT Centre-Bourgogne