Chef de projet relation clients usagers F/H

Vnf; Dijon; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

VNF, opérateur national de l''ambition fluviale, recherche un Chef de projet relation clients usagers F/H pour enrichir l’expérience des usagers et structurer les processus internes. Vous travaillez au sein du SDVE, dans la Direction territoriale Centre Bourgogne, et coordonnez les échanges avec les usagers, les filières touristiques et les services métiers pour proposer une offre adaptée.

Contribuez à des comités, à l’amélioration des outils de communication et à une relation clients proactive,

Responsabilités

• définissez et mettez en place la gestion quotidienne des réponses aux demandes des usagers en lien avec les équipes internes.
• animez des groupes de travail avec les représentants des filières touristiques et des acteurs publics du territoire (navigants, offices de tourisme, fédérations de pêches…)
• garantissez un traitement efficace des demandes et animez les échanges avec les navigants pour apporter des solutions adaptées
• organisez les comités des usagers et clients en favorisant une meilleure prise en compte de l’ensemble des enjeux (navigation, prélèvements en eau, attractivité territoriale) en lien avec les services métiers
• avez une vision proactive de la relation clients et produisez des outils innovants.

Description du poste

Et si vous deveniez un acteur clé de l’expérience usagers? En tant qu’opérateur national de l'ambition fluviale, nous répondons à 3 grandes missions au service du public: promouvoir la logistique fluviale, concourir à l’aménagement du territoire et assurer la gestion globale de l’eau. Grâce à nos 4 000 talents sur le territoire, nous garantissons aux usagers un service public moderne pour répondre aux enjeux de demain! Au sein de la Direction territoriale Centre Bourgogne, le Service Développement Voie d’Eau (SDVE) est composé d’une équipe de 22 collaborateurs et constitué de 3 pôles: juridique, domanial et développement. Le pôle développement a pour mission de définir et de mette en œuvre une offre de service fluviale et fluvestre adaptée aux besoins des territoires dans le respect d’une économie verte et durable. Afin d’accompagner la structuration et le développement de la relation client au sein du service, un poste de Chef de projet est créé.

Un chef de projet relation clients usagersF/H

Vos missions

Rattaché au responsable du pôle développement et au sein d’une équipe de7 personnes, vous contribuez à la création et au pilotage de l’expérience clients en développant et structurant des process internes, des temps d’échanges avec les usagers, et en consolidant la connaissance des usages de la voie d’eau.

À ce titre, vous :

• définissez et mettez en place la gestion quotidienne des réponses aux demandes des usagersen lien avec les équipes internes.
• animez des groupes de travail avec les représentants des filières touristiques et des acteurs publics du territoire (navigants, offices de tourisme, fédérations de pêches…);
• garantissez un traitement efficace des demandes et animez les échanges avec les navigants pour apporter des solutions adaptées ;
• organisez les comités des usagers et clients en favorisant une meilleure prise en compte de l’ensemble des enjeux (navigation, prélèvements en eau, attractivité territoriale) en lien avec les services métiers ;
• avez une vision proactive de la relation clients et produisez des outils innovants.

Les missions actuelles du poste sont susceptibles d’évoluer dans le cadre du projet de structuration de la filière métier.