Chef de Projet Relation Usagers — Expérience Client & Territoire

VNF - Voies navigables de France; Dijon; Hybride; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

Prime intéressement

Mutuelle employeur

Télétravail possible

Horaires variables

Frais de transport 75%

Résumé du poste

Voies Navigables de France (VNF) est à Dijon pour accompagner la relation usagers et structurer la filière métiers. Le poste de Chef de projet relation clients usagers vise à répondre aux demandes, animer des groupes de travail et proposer des outils internes innovants.

Profil Bac+5 et expérience en relation clients, vous pilotez des projets transverses et assurez une articulation avec les partenaires publics et navigateurs.

Qualifications

• Formation Bac+5 en commerce ou équivalent.
• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.
• Maîtrise des outils informatiques (notamment Excel).

Responsabilités

• Définir et mettre en place la gestion quotidienne des réponses aux demandes des usagers en lien avec les équipes internes.
• Animer des groupes de travail avec les représentants des filières touristiques et des acteurs publics du territoire.
• Garantir un traitement efficace des demandes et échanger avec les navigants pour apporter des solutions adaptées.

Connaissances

Relation clients

Gestion de projets

Animation réseaux

Excel

Formation

Bac+5 commerce/IAE

Outils

Excel

Description du poste

Voies Navigables de France (VNF) est à Dijon pour accompagner la relation usagers et structurer la filière métiers. Le poste de Chef de projet relation clients usagers vise à répondre aux demandes, animer des groupes de travail et proposer des outils internes innovants.

Profil Bac+5 et expérience en relation clients, vous pilotez des projets transverses et assurez une articulation avec les partenaires publics et navigateurs.