Responsable Relation Usagers – Services Urbains Proximité

La Gazette des Communes; Saint-Denis; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Plaine Commune recherche un chef de projet au sein de la Direction des Services Techniques Mutualisés pour piloter l'application bienVU et conduire une refonte fonctionnelle en lien avec les usagers et les directions métiers.

Vous organisez les travaux, animez les réseaux, encadrez l'administrateur métier et contribuez à l'amélioration continue des services urbains grâce à des indicateurs et des processus maîtrisés.

Qualifications

• Expérience en conduite de projet et/ou en démarche d'amélioration continue.
• Niveau Master 2 minimum ou diplôme équivalent permettant l'accès au cadre d'emplois des ingénieurs territoriaux ou attachés territoriaux.
• Savoir-analyser et exploiter des données d'activité.
• Maîtrise des outils informatiques de pilotage et de gestion de projets.

Responsabilités

• Piloter l'exploitation de l'application bienVU et définir les besoins de sa refonte.
• Structurer le projet et préparer les instances de gouvernance (COPIL, COTECH).
• Conduire les travaux de concertation avec les usagers afin d'améliorer les services proposés.
• Participer aux démarches de sourcing et à la définition des orientations fonctionnelles du futur outil.
• Proposer des évolutions et expérimenter de nouvelles fonctionnalités contribuant à l'amélioration continue du service.
• Animer la thématique bienVU auprès des réseaux métiers du pôle.
• Coordonner les échanges avec les directions concernées et la DSI.
• Accompagner les services dans l'amélioration des processus de traitement des demandes usagers.
• Développer les outils de suivi et les indicateurs d'activité permettant le pilotage de la relation usagers.
• Encadrer l'administrateur métier de l'application bienVU.
• Organiser l'activité du secteur et accompagner le développement des compétences.
• Participer à la continuité de service dans le cadre des évolutions organisationnelles liées à la relation usagers.

Description du poste

Plaine Commune recherche un chef de projet au sein de la Direction des Services Techniques Mutualisés pour piloter l'application bienVU et conduire une refonte fonctionnelle en lien avec les usagers et les directions métiers.

Vous organisez les travaux, animez les réseaux, encadrez l'administrateur métier et contribuez à l'amélioration continue des services urbains grâce à des indicateurs et des processus maîtrisés.