Chef de Projet Relation Clients Usagers – Innovation

Vnf; Dijon; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

VNF, opérateur national de l''ambition fluviale, recherche un Chef de projet relation clients usagers F/H pour enrichir l’expérience des usagers et structurer les processus internes. Vous travaillez au sein du SDVE, dans la Direction territoriale Centre Bourgogne, et coordonnez les échanges avec les usagers, les filières touristiques et les services métiers pour proposer une offre adaptée.

Contribuez à des comités, à l’amélioration des outils de communication et à une relation clients proactive,

Responsabilités

• définissez et mettez en place la gestion quotidienne des réponses aux demandes des usagers en lien avec les équipes internes.
• animez des groupes de travail avec les représentants des filières touristiques et des acteurs publics du territoire (navigants, offices de tourisme, fédérations de pêches…)
• garantissez un traitement efficace des demandes et animez les échanges avec les navigants pour apporter des solutions adaptées
• organisez les comités des usagers et clients en favorisant une meilleure prise en compte de l’ensemble des enjeux (navigation, prélèvements en eau, attractivité territoriale) en lien avec les services métiers
• avez une vision proactive de la relation clients et produisez des outils innovants.

Description du poste

VNF, opérateur national de l''ambition fluviale, recherche un Chef de projet relation clients usagers F/H pour enrichir l’expérience des usagers et structurer les processus internes. Vous travaillez au sein du SDVE, dans la Direction territoriale Centre Bourgogne, et coordonnez les échanges avec les usagers, les filières touristiques et les services métiers pour proposer une offre adaptée.

Contribuez à des comités, à l’amélioration des outils de communication et à une relation clients proactive,