Chef de Projet MOA/PO – Migration CCaaS Téléphonie

eXalt; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

eXalt recherche un Chef de Projet MOA / PO expérimenté pour piloter la migration d'une solution téléphonie CCaaS (Odigo vers Genesys Cloud) et assurer l’alignement métier/IT. Priorité aux profils Odigo/Genesys Cloud, ou expériences sur des migrations similaires.

Vous serez l’interface entre les métiers relation client, l’IT et les éditeurs, garant du cadrage, du planning, des tests et de la bascule, avec suivi des KPIs et conduite du changement.

Qualifications

• Expérience confirmée (5 ans+) en MOA/PO sur migration/implémentation CCaaS (téléphonie).
• Bonne connaissance des enjeux relation client (centres d’appels, IVR, routage, supervision, reporting).
• Maîtrise d’Odigo et/ou Genesys Cloud, idéalement migration Odigo → Genesys Cloud.
• Méthodologie de migration solide et capacité à monter rapidement en compétence sur CCaaS.

Responsabilités

• Piloter la migration d’une solution CCaaS vers une nouvelle plateforme (cadrage, planning, gouvernance).
• Recueillir et challenger les besoins métiers avec les équipes relation client / centres de contact.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et cahiers des charges (expression de besoin, user stories, cas d’usage).
• Assurer l’interface entre métiers, DSI/IT, intégrateurs et éditeur de la solution.
• Piloter les phases de recette (tests) et la conduite du changement.
• Suivre plannings, risques, budgets et arbitrages projet.
• Coordonner la bascule (cutover), le support post-migration et le suivi des KPIs.
• Documenter les processus et capitaliser sur les retours d’expérience.

Connaissances

Gestion de projet

MOA/PO

Agile/Scrum

Recette UAT

Gestion du changement

Relation client

Coordination multi-équipes

Outils

Odigo

Genesys Cloud

Description du poste

eXalt recherche un Chef de Projet MOA / PO expérimenté pour piloter la migration d'une solution téléphonie CCaaS (Odigo vers Genesys Cloud) et assurer l’alignement métier/IT. Priorité aux profils Odigo/Genesys Cloud, ou expériences sur des migrations similaires.

Vous serez l’interface entre les métiers relation client, l’IT et les éditeurs, garant du cadrage, du planning, des tests et de la bascule, avec suivi des KPIs et conduite du changement.