Chef de Projet MOA/PO — Migration CCaaS Odigo ↔ Genesys Cloud

eXalt

Paris

Sur place

EUR 70 000 - 100 000

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Résumé du poste

eXalt recherche un Chef de Projet MOA / Product Owner expérimenté pour piloter la migration d’une solution téléphonie CCaaS vers une nouvelle plateforme (Odigo/Genesys Cloud). Vous serez chargé du cadrage, du planning, de la gouvernance et de l’interface entre métiers, DSI et éditeurs.

Profil: 5 ans+ d’expérience sur migrations CCaaS, connaissance d’Odigo et/ou Genesys Cloud, capacité à conduire la recette et le changement, excellente communication en français et anglais selon le contexte

Qualifications

Expérience confirmée (5 ans+) en MOA/PO sur migrations CCaaS.
Maîtrise Odigo et/ou Genesys Cloud, idéal migration Odigo → Genesys Cloud.
Connaissance des enjeux relation client et centres d'appels.

Responsabilités

Piloter la migration d’une solution CCaaS vers une nouvelle plateforme (cadrage, planning, gouvernance).
Recueillir et challenger les besoins métiers auprès des équipes relation client / centres de contact.
Rédiger les spécifications fonctionnelles et cahiers des charges (expression de besoin, user stories, cas d’usage).
Assurer l’interface entre les équipes métier, la DSI/IT, les intégrateurs et l’éditeur de la solution.
Piloter les phases de recette (tests fonctionnels, UAT), conduite du changement et formation des utilisateurs.
Suivre les plannings, risques, budgets et arbitrages projet.
Coordonner la bascule (cutover), le support post-migration et le suivi des KPIs.
Documenter les processus et capitaliser sur les retours d’expérience pour de futurs projets similaires