Consultant(e) Fonctionnel(le) CRM D365 (Microsoft) Senior H/F

Inetum; Saint-Ouen; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Tickets restaurant

Formation et certifications Microsoft

Congés 27 jours + RTT

Résumé du poste

Inetum, leader européen des services numériques, recherche un(e) expert CRM Dynamics dans son centre Microsoft. Vous participerez à des missions de conseil, développement et accompagnement autour de solutions On Premise et Power Platform, ERP et Ventes/Marketing, avec une forte dimension internationale et une formation certifiée Microsoft.

Vous serez intégré à une équipe d’experts et prendrez en charge des projets variés, de l’avant-vente à la mise en production, tout en bénéficiant d’un accord

Qualifications

• Formation BAC+5 en informatique with connaissance des SI et sens du service client.
• Bonne aisance à l’oral et organisation personnelle.
• Rigueur, autonomie et sens du service client.

Responsabilités

• Réaliser des projets CRM et analyser les besoins clients.
• Concevoir l’architecture fonctionnelle et paramétrer les solutions CRM.
• Mettre en œuvre les solutions sur Dynamics CRM et Power Platform.
• Piloter les tests et accompagner la recette client.
• Déployer les solutions sur cloud privé ou Microsoft Online.
• Former les utilisateurs finaux et accompagner le change.
• Participer à l’avant-vente (maquettes, POC) et à l’évangélisation.
• Contribuer aux accélérateurs techniques et à la connaissance produit.

Connaissances

CRM Dynamics

JavaScript

CSS

Anglais (bon niveau)

Écoute active & reformulation

Formation

BAC+5 Informatique

Outils

Microsoft Dynamics CRM

Power Platform

Description du poste

À propos d’Inetum

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 26 000 consultants et spécialistes du groupe œuvrent chaque jour pour créer un impact digital concret : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum accompagne les organisations dans leurs enjeux de transformation digitale avec proximité, flexibilité et responsabilité. Porté par sa raison d’être, Inetum défend une vision d’une technologie utile et maîtrisée, capable de révéler le plein potentiel des organisations et de la société : « Let’s make tech right ». En 2025, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 2,2 milliards d’euros. Plus d’informations sur : www.inetum.com. Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30 ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du poste

Afin d’accélérer son développement et répondre à la croissance et aux besoins des clients de l’écosystème Microsoft au sein de la Business Solution du groupe Inetum.

Le centre d’excellence Microsoft renforce et étend son positionnement, certifié Gold Partner sur les offres phares de Microsoft. Notre centre d’excellence conçoit et fournit des solutions technologiques innovantes pour les Ventes et le Marketing afin d’améliorer la productivité des collaborateurs, développer la connaissance client et mieux piloter la performance commerciale.

Expert dans le conseil, le développement, le déploiement et l'accompagnement autour de solutions On premise et Power Platform, ERP, SupplyChain.

Description De La Mission

En pleine croissance, le centre d’excellence MICROSOFT recherche les talents d'aujourd'hui et de demain pour assurer des missions de conseil, de développement ou d'accompagnement de nos nombreux clients en environnement Microsoft CRM Dynamics sur des sujets riches et variées.

Sous la responsabilité du manager CRM, vous assurerez les activités suivantes:

• Réalisation de projets CRM
• Analyser les besoins clients.
• Conceptualiser l’architecture fonctionnelle.
• Réaliser le paramétrage et la mise en œuvre de nos solutions à partir des technologies Microsoft Dynamics CRM.
• Coordonner les tests et assister la recette des solutions auprès du client.
• Assurer le déploiement des solutions sur notre cloud privé ou sur Microsoft Online.
• Former les utilisateurs finaux.
• Participer aux activités d’avant-vente (maquettes, POC) et à l’évangélisation de nos solutions
• Participer à la réalisation des accélérateurs techniques de nos solutions.

Nous assurerons votre formation et votre perfectionnement sur nos solutions CRM dans le cadre d’un programme de certification ambitieux avec notre partenaire Microsoft.

Qualifications

Vous êtes de formation BAC+5 en Informatique avec une bonne connaissance des systèmes d’information, le sens du service Client, une certaine aisance à l’oral, rigoureux, autonome et organisé. Vous souhaitez évoluer dans un poste apportant un plus grand degré d’autonomie dans un environnement technique et fonctionnel enrichis.

Compétences Techniques Et Qualités Souhaités

• Vous avez une expérience confirmée ou avez au mois une première expérience réussie sur des projets informatiques autour de CRM Dynamics
• Dynamics CRM (à partir de 2011 à minima) ; Javascript et CSS ;
• Vous avez un bon niveau d’anglais
• Vous avez de bonnes capacités d’écoute, de reformulation et de rédaction

Nos recrutements s'inscrivent dans une stratégie de long terme et nos pratiques RH favorisent l'évolution de carrière au travers de missions riches, variées et sur les domaines porteurs de la transformation digitale.

Rejoindre Inetum vous permettra donc de travailler sur des projets d’envergure, au sein d’une équipe dynamique qui place l’humain au cœur des priorités, tout en enrichissant de façon continue vos compétences et votre savoir-faire.

Nous Vous Proposons

• Un accord de télétravail pour plus de flexibilité
• Intégrer un centre d’expertise qui adresse à la fois les processus CRM et ERP avec les solutions Microsoft
• Mener les avant-ventes et les projets
• Devenir garant du pool d’expertise CRM au sein de la Practice
• Travailler dans des environnements riches et complexes, francophone et internationaux
• Assurer la formation des collaborateurs par votre expertise
• Intégrer un collectif d’experts CRM partageant des valeurs de solidarité et d’excellence, dans un esprit bienveillant

Vos Avantages

• 27 jours de congés payés + 10 RTT
• Tickets restaurant : D'une valeur de 9€ (Prise en charge à 60% par Inetum)
• Suivi de carrière individualisé : avec votre manager, leader technique ou chef de projet en proximité tout au long de l'année en plus des entretiens annuels et professionnels.
• Parcours d'intégration unique et personnalisé : Accompagnement, référent, rencontre avec les équipes pour vous familiariser avec les valeurs du groupe.
• Un accord télétravail flexible : Jusqu'à 3 jours/semaine en fonction de notre client
• Une prise en charge à 50% des frais de transport en commun dans le cadre de vos déplacements professionnels
• Politique de formation avantageuse : Formations et Certifications techniques, fonctionnelles, testing, méthodologie et gestion de projet, développement personnel…)
• Des animations d'agence régulière avec les équipes Inetum : Soirées jeux, Afterworks, activité teambuilding …
• L'opportunité de transmettre votre savoir en tant qu'expert : Animation de Techlunch, participation à des meetup techniques, prise de parole sur des conférences, dans des écoles ou sur des événements.

Notre Processus De Recrutement

• Un entretien avec une chargée de recrutement.
• Un entretien avec le directeur de projet/ Commercial
• Un retour rapide à la suite de nos échanges
• Démarrage de la mission le plus tôt possible