Chef de Projet Fidélité & Expérience Client

Histoire d'Or; Paris; Sur place; EUR 52 000 - 76 000; Temps partiel

Résumé du poste

Histoire d'Or recherche un(e) Chef de projet Programme de Fidélité (H/F) en CDD de 12 mois, rattaché au Responsable CRM & Data Analyse, pour définir la proposition de valeur du programme et piloter son activation et sa stratégie de contenu.

Vous construirez et suivrez les dashboards de performance, choisirez les KPI avec les équipes financières et data, analyserez les parcours clients et recommanderez des actions pour améliorer la rentabilité.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en CRM, fidélité chez un retailer
• Maîtrise du Pack Office
• Connaissance d’un outil CRM et d’un outil de datavisualisation type Power BI
• Sensibilité UX/UI, storytelling, et bonne compréhension du métier et des outils CRM
• Rigueur, autonomie, sens du relationnel, esprit d’analyse et de synthèse, forte adaptabilité, capacité à fédérer en transverse autour d’une vision

Responsabilités

• Contribuer à la proposition de valeur du programme de fidélité et piloter son activation
• Construire et piloter les dashboards de performance et définir KPI
• Définir les mécaniques de recrutement de nouveaux clients et veiller sur les tendances
• Pratiquer une veille concurrentielle et partager insights

Connaissances

CRM

Fidélité

Power BI

UX/UI

Storytelling

Analyse

Autonomie

Transverse

Pack Office

Relationnel

Outils

Power BI

CRM logiciel

Description du poste

Histoire d'Or recherche un(e) Chef de projet Programme de Fidélité (H/F) en CDD de 12 mois, rattaché au Responsable CRM & Data Analyse, pour définir la proposition de valeur du programme et piloter son activation et sa stratégie de contenu.

Vous construirez et suivrez les dashboards de performance, choisirez les KPI avec les équipes financières et data, analyserez les parcours clients et recommanderez des actions pour améliorer la rentabilité.