Chef de projet programme fidélité H/F (H/F)

THOM; France; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Histoires d'Or est à la recherche d’un Chef de projet programme fidélité (H/F) pour définir et piloter la valeur du programme, les contenus et les déclencheurs, tout en assurant une expérience client omnicanale irréprochable.

Vous construirez les offres, piloterez les dashboards et coordonnerez les actions avec les équipes commerce, marketing et data. Bac+5 en marketing/digital et 3–5 ans d’expérience CRM/fidélité chez un retailer sont requis.

Qualifications

• Expérience CRM et fidélité dans le secteur du retail indispensable.
• Maîtrise des outils CRM et de datavisualisation Power BI.
• Bac+5 en marketing/communication/digital exigé.

Responsabilités

• Définir la proposition de valeur du programme fidélité et piloter son activation.
• Concevoir les offres et animations par segments et suivre les KPI.
• Construire et piloter les dashboards de performance.
• Mettre en place les mécaniques de recrutement et optimiser l'expérience omnicanale.
• Former les équipes internes et assurer le reporting transversal.

Connaissances

CRM & fidélité

Power BI

Pack Office

UX/UI awareness

Storytelling

Analyse & synthèse

Travail en transverse

Rigueur & autonomie

Formation

Bac+5 marketing/communication/digital

Outils

CRM software

Power BI

Description du poste

Offre n° 211PDKT
Chef de projet programme fidélité H/F (H/F)

Actualisé le 24 juillet 2026

Rattaché au Responsable CRM & Data Analyse, le Chef de projet Programme de Fidélité (H/F) participera à la définition de la proposition de valeur du programme de fidélité et en pilotera l'activation, la stratégie de contenu ainsi que le suivi de performance.Il/elle aura les missions suivantes :

• 1/Contribuer à la proposition de valeur du programme de fidélité
  • Participer à l'évolution du modèle du programme de fidélité
  • Déployer le programme avec l'équipe projet transverse : commerce, marketing, média, e-commerce, juridique, conformité, finance, digital factory, service client, CRM, data, BI, contrôle interne.
  • Concevoir les offres et animations commerciales par segments de clients
  • Proposer les cadeaux et partenaires du programme de fidélité
  • Optimiser les triggers du programme de fidélité en collaboration avec le chef de projet triggers, piloter les mécaniques de parrainages et destinataires cadeaux
  • Garantir l'excellence de l'expérience client omnicanale en lien avec l'équipe digital factory, e-commerce, service client
  • Identifier et réaliser les supports de communication média en lien avec les équipes marketing, CRM et e-commerce
  • Former les équipes internes : retail, e-commerce, service client.
• 2/Construire et piloter les dashboards de performance
  • Sélectionner avec les équipes financières et data analyse les KPI de performance du programme
  • Faire levier sur les enquêtes de satisfaction clients en intégrant à la mesure de la performance les retours des ambassadeurs/détracteurs
  • Mettre en place les dashboards associés aux critères retenus (quantitatifs/qualitatifs)
  • Analyser les données, parcours web, moments clés, résultats de campagnes et insights clients
  • Recommander et mettre en œuvre les plans d'actions permettant une optimisation de la performance et de la rentabilité du programme
  • Identifier les scores prédictifs liés à la fidélité avec l'équipe de data analyse
• 3/Définir les mécaniques de recrutement de nouveaux clients
  • Être force de proposition sur les mécaniques de recrutement de nouveaux clients sur le programme en lien avec les équipes acquisition et marketing
  • Effectuer une veille régulière sur les offres et partenaires commerciaux et techniques sur le marché
  • Implémenter les solutions et offres validées en groupe projet
• 4/Pratiquer une veille concurrentielle régulière sur les programmes de fidélité
  • Nourrir la réflexion de l'équipe projet sur les programmes de fidélité vus en France et à l'international : mécaniques, offres, communications, story telling
  • Identifier les nouvelles tendances et nouveaux besoins prospects/clients à adresser
• Compétences :Bac +5 marketing/communication/commerce/digital3 à 5 ans d'expérience en CRM, fidélité chez un retailerMaîtrise du Pack OfficeConnaissance d'un outil CRM et d'un outil de datavisualisation type Power BISensibilité UX/UI, sens du storytelling, et bonne compréhension du métier et des outils CRMRigueur, autonomie, sens du relationnel, esprit d'analyse et de synthèse, forte adaptabilité, capacité à fédérer en transverse autour d'une vision
• Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mand

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• salaire selon profil

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) - En CRM, fidélité chez un retailer Cette expérience est indispensable
• Bac+5 et plus ou équivalents- marketing/com./commerce/digital Cette formation est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Traiter les demandes de support technique

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de leadership
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Gestion de fonds

Employeur

20 à 49 salariés

Histoire d'Or est le leader sur le marché de la bijouterie avec plus de 350 magasins en France, en Italie et en Belgique. Rendre le bijou accessible au plus grand nombre est notre raison d'être. Nous recherchons des collaborateurs prêts à partager notre passion de la relation clientèle pour accompagner nos clients à travers toutes leurs belles Histoires (Histoire d'Amour, Histoire d'un Oui, Histoire d'une vie, Histoire de naissance).

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