Chef de projet fidélisation (segment des indépendants) H/F

Crédit Mutuel Arkéa Group; Aubigny-sur-Nère; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Mutuel Arkéa Group recherche un(e) spécialiste fidélisation orienté pro pour concevoir et piloter les programmes d’animation et les parcours clients. Vous piloterez des campagnes multicanales et travaillerez en étroite collaboration avec les réseaux professionnels afin de développer des offres à valeur ajoutée.

Diplômé(e) Bac+5, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en fidélisation et en clientèle pro, avec une forte appétence data et une approche transversale du travail.

Qualifications

• 5 ans d’expérience en fidélisation, idéalement auprès de clientèle pro.
• Expérience requise sur la clientèle pro et pilotage de campagnes.
• Maîtrise des outils de gestion de campagnes type Adobe Campaign ou Salesforce Marketing Cloud et techniques CRM, appétence data.

Responsabilités

• Suivre l’évolution du marché et des usages des clients indépendants.
• Concevoir et piloter les plans d’animation marketing destinés à cette clientèle.
• Définir les parcours clients et les Moments clés à valoriser.
• Mettre en place l onboarding et l activation en clients actifs.
• Piloter des campagnes multicanales (email, SMS, push), coordonner les équipes concerns.
• Construire des partenariats professionnels et développer des offres à valeur ajoutée.

Connaissances

Fidélisation

CRM

Campagnes multicanales

Analyse data

Gestion de projets

Formation

Bac+5 formation marketing/CRM

Outils

Adobe Campaign

Salesforce Marketing Cloud

Description du poste

Vos missions seront les suivantes :

Suivre l'évolution du marché et des usages et attentes des clients indépendants. Concevoir et piloter les plans d'animation marketing qui leur sont destinés. Définir les parcours clients et identifier les moments clés à valoriser.

Définir la stratégie pour les clients particuliers qu'on veut Xseller vers le pro et inversement. Mettre en place le programme d'onboarding et d'activation/conversion en clients actifs. Mettre en oeuvre les plans d'animation : choix des opérations et mise en place des campagnes multicanales automatiques et ponctuelles (brief, suivi de la conception, ciblage, routage, bilans et recommandations), coordination des différentes équipes Fortuneo impliquées dans chaque opération (Juridique, Webdesign, Data, Produit, Marque, CRC...). Expérimenter des approches innovantes de fidélisation (gamification, IA, clubs, communauté...). Définir les KPIs clés (activation, churn, NPS, LTV...), mettre en oeuvre les outils de suivi et suivre les performances. Volet partenariat : construire des relations de confiance avec les réseaux professionnels (exemple : experts comptables, ordre des médecins...) et participer au développement de partenariats clés autour d'offres à valeur ajoutée pour le pro (partenariats SaaS, cashback...).

Vous devriez postuler si vous :

Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac+5;

Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en fidélisation, expérience requise sur la clientèle pro;

Vous avez déjà piloté des campagnes marketing multicanales (email, SMS, push…);

Vous maîtrisez des outil de gestion de campagnes type Adobe Campaign ou Salesforce Marketing Cloud et techniques CRM, appétence data.

Vous êtes à l’aise dans un environnement transverse et multi-interlocuteurs.

Ce serait encore mieux si :

Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), avec une forte capacité d’analyse des données et des performances.

Vous savez travailler en autonomie, piloter plusieurs sujets en parallèle et prioriser efficacement.

Vous disposez de solides qualités rédactionnelles, êtes créatif(ve), force de proposition et aimez tester de nouveaux levier d’animation et de fidélisation.

Vous avez le sens du travail en équipe, faites preuve de proactivité et d’un réel esprit d'initiative.

Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ? Alors ce poste est fait pour vous !