Chef de Projet Expérience Client & Transformation Digitale

VO2 Group; Paris; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

VO2 GROUP, leader indépendant en conseil Tech et Digital, recherche un(e) Responsable Client Care pour cadrer, piloter et déployer les grands projets digitaux, outils et processus du Service Client basé à Paris.

Vous accompagnerez le Responsable Client Care avec une forte dimension opérationnelle et coordination inter-équipes (Care, IT, TMA, Logistique et CRM). Une politique de télétravail est en place et l’environnement parisien est privilégié.

Qualifications

• Maîtrise de l'administration et du paramétrage Zendesk.
• Capacité à lier vision d'ensemble et gestion terrain.
• Coordination entre Care, IT, TMA, Logistique, CRM et prestataires.

Responsibilities

• Projets Retours & Logistique : pilotage de l'intégration Narvar API et du parcours de retour en self-service Automatic Return.
• IA & Messaging : cadrage du bot client, déploiement de Copilot pour les conseillers, scénarisation du Proactive Messaging et paramétrage de l'outil de Quality Monitoring IA.
• Opérations & Retail : coordination de la continuité de service internationale et définition du routage des appels boutiques.
• Animation : structuration et animation du réseau d'Ambassadeurs Client Care.

Skills

Zendesk admin

Operational mindset

Coordination

Tools

Zendesk

Job description

VO2 GROUP, leader indépendant en conseil Tech et Digital, recherche un(e) Responsable Client Care pour cadrer, piloter et déployer les grands projets digitaux, outils et processus du Service Client basé à Paris.

Vous accompagnerez le Responsable Client Care avec une forte dimension opérationnelle et coordination inter-équipes (Care, IT, TMA, Logistique et CRM). Une politique de télétravail est en place et l’environnement parisien est privilégié.