Chef de Projet Client Care - Télétravail & IA

VO2 GROUP; Île-de-France; Híbrido; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

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Télétravail

Formation Agile

Formation en e-learning

Descripción de la vacante

VO2 GROUP, leader indépendant en conseil Tech et Digital, recherche un(e) Responsable Client Care pour cadrer et piloter des projets digitaux du service client, avec une forte dimension opérationnelle et internationale. Vous travaillerez dans une équipe resserrée à Paris et coordonnerez les acteurs IT, TMA, Logistique et CRM pour assurer la mise en service.

Vous évoluerez dans un contexte d'innovation continue, avec une politique de télétravail et des opportunités de formation Agile.

Formación

• Maîtrise opérationnelle de l'administration Zendesk et paramétrage des flux client.
• Capacité à travailler en mode Agile, proactif et orienté résultats.
• Capacité à faire le lien entre Care, IT, TMA, Logistique, CRM et prestataires.

Responsabilidades

• Projets Retours & Logistique : pilotage de l'intégration Narvar API et du parcours de retour en self-service.
• IA & Messaging : cadrage du bot client, déploiement Copilot et paramétrage IA.
• Opérations & Retail : coordination de la continuité de service internationale et routage des appels boutiques.
• Animation : structuration et animation du réseau d'Ambassadeurs Client Care

Conocimientos

Zendesk administration

Agile & proactive

Cross-functional coordination

Descripción del empleo

VO2 GROUP, leader indépendant en conseil Tech et Digital, recherche un(e) Responsable Client Care pour cadrer et piloter des projets digitaux du service client, avec une forte dimension opérationnelle et internationale. Vous travaillerez dans une équipe resserrée à Paris et coordonnerez les acteurs IT, TMA, Logistique et CRM pour assurer la mise en service.

Vous évoluerez dans un contexte d'innovation continue, avec une politique de télétravail et des opportunités de formation Agile.