[VO2 Brand Experience] - Chef de Projet Client Care

Vo2 Group; Paris; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

VO2 GROUP, leader indépendant en conseil Tech et Digital, recherche un(e) Responsable Client Care pour cadrer, piloter et déployer les grands projets digitaux, outils et processus du Service Client basé à Paris.

Vous accompagnerez le Responsable Client Care avec une forte dimension opérationnelle et coordination inter-équipes (Care, IT, TMA, Logistique et CRM). Une politique de télétravail est en place et l’environnement parisien est privilégié.

Qualifications

• Maîtrise de l'administration et du paramétrage Zendesk.
• Capacité à lier vision d'ensemble et gestion terrain.
• Coordination entre Care, IT, TMA, Logistique, CRM et prestataires.

Responsibilities

• Projets Retours & Logistique : pilotage de l'intégration Narvar API et du parcours de retour en self-service Automatic Return.
• IA & Messaging : cadrage du bot client, déploiement de Copilot pour les conseillers, scénarisation du Proactive Messaging et paramétrage de l'outil de Quality Monitoring IA.
• Opérations & Retail : coordination de la continuité de service internationale et définition du routage des appels boutiques.
• Animation : structuration et animation du réseau d'Ambassadeurs Client Care.

Skills

Zendesk admin

Operational mindset

Coordination

Tools

Zendesk

Job description

VO2 GROUP : Leader français indépendant en conseil Tech et Digital

Entre conseil stratégique et réalisation technologique, nous cultivons un esprit "boutique" : de l'excellence, de l'humain et une forte culture de l'innovation.

Nous sommes présents à Paris, Montréal, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants.

Leader mondial de l'expérience client et corporate

Nous collaborons avec les marques les plus emblématiques pour assurer leur succès :

De la stratégie et l'innovation

À l'exécution à grande échelle, grâce à notre expertise en business, tech, data et IA

Reconnaissances & Leadership

Leader en innovation et croissance 2025 (Les Echos Business Magazine)

Acteur multi-tech et partenaire Premium Salesforce

Champion d'une "Tech Responsable et Durable"

Créé avec la parité hommes-femmes, défendant l’égalité grâce à une équipe de direction engagée

45 % de femmes au sein de nos équipes

Campagne primée TopCom en 2024

Certifications et Prix

Salesforce Impact Partner 2024

Cybervadis 2025

Entreprise à impact de l'année 2024 par Choose My Company

VO2 GROUP: The Bright Side of Tech

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Au sein d'une équipe resserrée avec une forte ambition de transformation, vous accompagnez le Responsable Client Care dans le cadrage, le pilotage et le déploiement opérationnel des grands projets digitaux, outils et processus du Service Client.

Missions principales

• Projets Retours & Logistique : Pilotage de l'intégration Narvar API et du parcours de retour en self-service Automatic Return (automatisation, étiquettes, remboursements avec l'IT, TMA et Logistique)
• IA & Messaging : Cadrage du bot client, déploiement de Copilot pour les conseillers, scénarisation du Proactive Messaging et paramétrage de l'outil de Quality Monitoring IA
• Opérations & Retail : Coordination de la continuité de service internationale et définition du routage des appels boutiques
• Animation : Structuration et animation du réseau d'Ambassadeurs Client Care

Compétences requises

• Technique : Maîtrise concrète de l'administration et du paramétrage Zendesk
• Posture : Très opérationnel, agile et proactif ; capable d'alterner vision d'ensemble et gestion terrain
• Coordination : Capacité à faire le lien entre le Care, l'IT, la TMA, la Logistique, le CRM et les prestataires externes jusqu'à la mise en service

Si vous êtes passionné(e) par le digital, que vous cherchez un environnement stimulant et que vous souhaitez contribuer à des projets innovants,

Rejoindre VO2 Group, c’est :

• Un processus de recrutement efficace en trois étapes (appel téléphonique, entretien RH, entretien client)
• Un suivi garanti de votre candidature
• Un accueil et une intégration cinq étoiles
• Une formation Agile et un accès à des solutions de formation en e-learning
• Des avantages salariés et des tickets-restaurants via notre partenaire SWILE
• Une politique de télétravail
• Un environnement de travail convivial au cœur de Paris
• Une écoute attentive à vos idées et à vos souhaits d’évolution

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, et notre programme de diversité et d’inclusion vise à faire de VO2 Group un lieu de travail idéal pour des talents variés.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, et notre programme de diversité et d’inclusion vise à faire de VO2 Group un lieu de travail idéal pour des talents variés.