Chef de Projet Expérience Client – Parcours Omnicanal

WeRecruit; Nantes; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit Nantes recherche un Chef(fe) de Projet Expérience client rattaché à la Responsable Marketing et intégré à la Direction du Développement, garant d’une expérience fidélisante et génératrice de revenus. Il/elle conçoit et pilote l’expérience client, fait évoluer les parcours, identifie les irritants et met en œuvre des actions pour renforcer le développement commercial et la fidélisation.

Ce rôle agit comme relais de la voix du client et collabore avec les directions métiers de la

Qualifications

• Cartographier les parcours clients existants et identifier les moments clés.
• Définir les personae et analyser les comportements clients.
• Identifier les irritants et les opportunités d'amélioration tout au long du parcours omnicanal.
• Mettre en place une vision cible de l'expérience client.
• Formaliser les besoins d'évolution des outils, processus, communications.
• Optimiser les indicateurs de suivi et de performance.
• Analyser les retours clients issus d'études qualitatives et quantitatives.
• Réaliser une veille active sur les tendances du marché, les innovations digitales, l'UX et l'IA.
• Coopérer avec l’ensemble des directions contributrices afin de renforcer la culture client.
• Contribuer aux projets directement liés à l’expérience client et à l’amélioration continue.
• Construire et structurer l’expérience Client.

Responsabilités

• Construire et structurer l’expérience Client
• Cartographier les parcours clients existants et identifier les moments clés.
• Définir les personae et analyser les comportements clients.
• Identifier les irritants et les opportunités d'amélioration tout au long du parcours omnicanal.
• Mettre en place une vision cible de l'expérience client.
• Formaliser les besoins d'évolution des outils, processus, communications.

Description du poste

WeRecruit Nantes recherche un Chef(fe) de Projet Expérience client rattaché à la Responsable Marketing et intégré à la Direction du Développement, garant d’une expérience fidélisante et génératrice de revenus. Il/elle conçoit et pilote l’expérience client, fait évoluer les parcours, identifie les irritants et met en œuvre des actions pour renforcer le développement commercial et la fidélisation.

Ce rôle agit comme relais de la voix du client et collabore avec les directions métiers de la