Chef de Projet Relation Clients & Selfcare — Innovation

Chronopost SA; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Chronopost recrute un/une chef de projet au sein de la Direction de l’Innovation, des Projets et de l’Expérience Client (DIPEX) à Paris. Vous piloterez des projets stratégiques autour de la relation clients, du digital et des applications selfcare, en lien étroit avec la DSI et les métiers.

Vous animez des ateliers, définissez les besoins métier, coordonnez l’équipe et assurez le déploiement, le suivi des KPIs et la conduite du changement.

Qualifications

• Formation supérieure en école de commerce ou d’ingénieur.
• Première expérience en gestion de projets.
• Bon relationnel et sens du client, capable d’analyse et de synthèse.
• Maîtrise de la donnée et bonnes capacités d’analyse.

Responsabilités

• Piloter des projets stratégiques de la DIPEX et assurer le reporting auprès des Directions Métiers.
• Animer les ateliers métiers pour définir les process et les cibles.
• Coordonner l’équipe projet et les contributeurs, et coordonner la DSI sur conception et recettes.
• Suivre l’avancement, les KPIs et les risques; maîtriser les coûts et les planning.
• Conduire le changement et assurer les formations et les passations.

Connaissances

Gestion de projets

Analyse des données

Relation client

Anglais professionnel

Formation

École de commerce/Ingénieur

Description du poste

Chronopost recrute un/une chef de projet au sein de la Direction de l’Innovation, des Projets et de l’Expérience Client (DIPEX) à Paris. Vous piloterez des projets stratégiques autour de la relation clients, du digital et des applications selfcare, en lien étroit avec la DSI et les métiers.

Vous animez des ateliers, définissez les besoins métier, coordonnez l’équipe et assurez le déploiement, le suivi des KPIs et la conduite du changement.