Chef de Projet Digital Workplace — Delivery & MCO

Helpline; Lyon; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et transport 50%

Tickets resto

Prime cooptation 1000€

CSE

Intégration 2 semaines

Formation et mobilité

Job summary

HELPLINE, agence lyonnaise, recherche un référent delivery pour superviser le périmètre confié et assurer le bon fonctionnement des solutions. Vous gérez les incidents, planifiez les astreintes et contribuez à l’amélioration continue dans un contexte grand compte.

Vous intervenez en horaires non ouvrés et coordonnez les équipes et partenaires afin de maintenir la qualité de service et optimiser les déploiements.

Qualifications

• Expérience significative en contexte grand compte.
• Expérience sur les solutions d’affichage dynamique et de réservation de ressources.
• Gestion de parcs multi-OS (Windows, Android, WebOS, Apple) : postes, écrans intelligents, smartphones.

Responsibilities

• Être le référent delivery sur le périmètre confié.
• Contrôler de manière proactive le bon fonctionnement des solutions.
• Prendre en charge, dispatcher et traiter les incidents et les demandes, et piloter les problèmes.
• Intervenir en heures non ouvrées (HNO) et participer au planning d’astreintes.
• Maintien en condition opérationnelle : obsolescence, sécurité, patching, mise à jour des référentiels.
• Mettre en place la supervision et l’observabilité, avec tableaux de bord et KPI.
• Automatiser les déploiements et les configurations.
• Piloter le plan d’amélioration continue.
• Animer et coordonner la backlog RUN et BUILD.
• Animer la relation avec le partenaire : priorités et rituels.
• Maîtriser l’impact des changements sur le poste de travail.

Skills

Expérience en support grand compte

Gestion des incidents de production

ITIL/ITSM

ServiceNow (idéal)

Organisation & gestion des priorités

Aisance orale et écrite

Mobilisation des acteurs

Tools

Solutions d’affichage dynamique

Réservation de ressources (salles/bureaux)

Windows

Android

WebOS

Apple iOS/macOS

Job description

HELPLINE, agence lyonnaise, recherche un référent delivery pour superviser le périmètre confié et assurer le bon fonctionnement des solutions. Vous gérez les incidents, planifiez les astreintes et contribuez à l’amélioration continue dans un contexte grand compte.

Vous intervenez en horaires non ouvrés et coordonnez les équipes et partenaires afin de maintenir la qualité de service et optimiser les déploiements.