Consultant Chef de Projet Technique / Ops Digital Workplace

Deodis SA; Lyon; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Deodis SA recherche un Consultant Chef de Projet Technique / Ops Digital Workplace à Lyon (hybride) pour piloter le delivery DWO sur un parc de postes volumineux, en environnement bancaire. Vous assurerez le RUN, l’amélioration continue et l’industrialisation des processus, avec supervision et reporting, sur une mission longue de 36 mois.

Le candidat idéal maîtrise Windows/Android/WebOS/Apple, incidents et changements, ITIL/ITSM et a une sensibilité à l’anglais technique.

Qualifications

• Expérience significative en environnement grand compte et gestion d’un parc de postes à forte volumétrie.
• Maîtrise d’un parc multi-OS : Windows, Android, WebOS, Apple.
• Gestion des incidents de production et des changements.
• Culture ITIL / ITSM, idéalement ServiceNow.
• Rigueur, autonomie et sens des priorités.
• Excellent relationnel, écrit comme oral, capacité à mobiliser des acteurs d’un écosystème complexe.
• Anglais technique.

Responsibilities

• Être le référent du delivery auprès des entités clientes et des Caisses Régionales sur votre périmètre.
• Contrôler de manière proactive le bon fonctionnement des solutions et produits.
• Prendre en charge, dispatcher et traiter les incidents et demandes ; piloter la gestion des problèmes.
• Assurer le MCO des solutions : obsolescence, sécurité, patching, mise à jour des référentiels.
• Intervenir en heures non ouvrées (HNO) et participer au planning d’astreintes.
• Mettre en place la supervision et l’observabilité ; construire des tableaux de bord et indicateurs de performance.
• Automatiser les processus de déploiement et de configuration.
• Piloter le plan d’amélioration continue.
• Animer et coordonner les activités RUN et BUILD de la backlog : cadrage, enjeux, livrables, planning, risques.
• Animer la relation avec le partenaire infogéreur (priorisation, rituels).
• Maîtriser l’impact des changements sur le poste de travail.

Skills

Grand compte

Multi-OS

Incidents et changements

ITIL/ITSM ServiceNow

Rigueur et autonomie

Relationnel

Anglais technique

Tools

Intune

MECM

EDR/MDE

Netskope

Nexthink

Job description

Consultant Chef de Projet Technique / Ops Digital Workplace (F/H)

Lyon – Champagne-au-Mont-d’Or | Démarrage ASAP | mission longue : 36 mois | Hybride : 3 j sur site / 2 j télétravail

Le contexte

Pour le compte d’un grand groupe bancaire français, nous recherchons un consultant expérimenté pour rejoindre l’équipe Digital Workplace (DWO), au sein d’un pool d’expertise dédié aux devices.

L’entité délivre les services IT souscrits par les entités du groupe et les Caisses Régionales. Le périmètre DWO couvre le poste de travail (PC, Mac, smartphones) et tout son écosystème, sur un parc de très grande volumétrie.

Vos missions

Run & exploitation

• Être le référent du delivery auprès des entités clientes et des Caisses Régionales sur votre périmètre
• Contrôler de manière proactive le bon fonctionnement des solutions et produits
• Prendre en charge, dispatcher et traiter les incidents et demandes ; piloter la gestion des problèmes
• Assurer le MCO des solutions : obsolescence, sécurité, patching, mise à jour des référentiels
• Intervenir en heures non ouvrées (HNO) et participer au planning d’astreintes

Amélioration & industrialisation

• Mettre en place la supervision et l’observabilité ; construire des tableaux de bord et indicateurs de performance et de qualité de service
• Automatiser les processus de déploiement et de configuration
• Piloter le plan d’amélioration continue

Pilotage & coordination

• Animer et coordonner les activités RUN et BUILD de la backlog : cadrage, enjeux, livrables, planning, risques
• Animer la relation avec le partenaire infogéreur (priorisation, rituels)
• Maîtriser l’impact des changements sur le poste de travail en s’appropriant les usages

Environnement technique

VDI, poste de travail Windows, WUCP, Intune, MECM, EDR/MDE, Netskope, Nexthink, solutions de réservation d’espaces (Jooxter, GoBright) et d’affichage dynamique (Smart PLV).

Votre profil

Indispensable

• Expérience significative en environnement grand compte, sur un parc de postes de travail à forte volumétrie
• Gestion d’un parc multi-OS : Windows, Android, WebOS, Apple (postes, écrans intelligents, smartphones)
• Maîtrise de la gestion des incidents de production et des changements
• Culture ITIL / ITSM, idéalement sur ServiceNow
• Rigueur, autonomie, maturité et sens des priorités
• Excellent relationnel, aisance à l’écrit comme à l’oral, capacité à mobiliser les acteurs d’un écosystème complexe
• Anglais technique

Très apprécié

• Expérience sur des solutions d’affichage dynamique et de réservation de ressources logistiques