Chef de projet digital achat F/H

Everience; Île-de-France; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Seequalis recherche un(e) Responsable Support Applicatif et Conduite du Changement pour optimiser les outils digitaux et favoriser l’adoption par les équipes.

Vous assurerez le support fonctionnel, animerez les formations en français et anglais, et participerez à la documentation et au déploiement des nouveautés. Vous suivrez les indicateurs, gérerez les relations éditeurs et contribuerez aux comités de pilotage.

Qualifications

• Profil confirmé avec bac+3 à bac+5.
• Expérience dans les outils digitaux, achats et le support applicatif ou la gestion de projet appréciée.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel (tout niveau) sur les applications du périmètre.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs.
• Suivre les tickets et coordonner les actions avec les éditeurs et les équipes internes.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
• Participer aux phases de tests et de validation des nouvelles fonctionnalités.
• Concevoir et animer des sessions de formation en français et en anglais.
• Rédiger et maintenir la documentation utilisateur, guides et procédures.
• Contribuer à des contenus d’aide en ligne via Pendo.
• Organiser et animer les comités de suivi avec les parties prenantes métiers.
• Piloter la solution Resource Advisor et veiller à l’intégration des données et au reporting.”

Connaissances

Communication orale

Communication écrite

Gestion du service

Support applicatif

Conduite du changement

KPI et reporting

Formation

Bac+3 ou Bac+5

Outils

Pendo

Description du poste

Depuis 2015, nous accélérons l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l’intelligence humaine et artificielle pour transformer l’adoption en performance durable.

Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations :

• AI-Empowered Experience : Nous accélérons l’adoption de nouveaux usages intégrés entre l’homme et l’intelligence artificielle
• Change Adoption : Nous transformons l’adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipes
• Knowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IA
• User Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d’Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiers

Notre mission : convertir l’innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie.

Aujourd’hui c'est :

- 80 consultants passionnés

- 30 clients actifs - 15 M€ de CA Ils nous font confiance : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, …

Notre savoir-fairenous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus.

Vos principales missions seront:

Gestion Fonctionnelle et Support Applicatif

• Assurer le support fonctionnel (tout niveau) sur les applications du périmètre.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs.
• Assurer le suivi des tickets et coordonner les actions avec les éditeurs et les équipes internes.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
• Participer aux phases de tests et de validation des nouvelles fonctionnalités.

Formation et Accompagnement des Utilisateurs

• Concevoir et animer des sessions de formation en français et en anglais.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation avancée des outils.
• Rédiger et maintenir la documentation utilisateur, guides et procédures.
• Développer des supports favorisant l’adoption des solutions digitales.

Communication et Conduite du Changement

• Assurer la communication autour des nouvelles fonctionnalités et des évolutions applicatives.
• Identifier les besoins des utilisateurs et être force de proposition pour améliorer leur expérience.
• Participer aux actions de conduite du changement
• Contribuer à la création de contenus d'aide en ligne via des solutions telles que Pendo.

Pilotage de la Solution Resource Advisor

• Assurer la relation opérationnelle avec les équipes de l'éditeur.
• Organiser et animer les points de suivi réguliers avec l'éditeur.
• Veiller à la bonne intégration et à la qualité des données et factures dans la plateforme.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'automatisation et d'optimisation des processus.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting associé.
• Participer aux travaux de renouvellement contractuel : définition des besoins, préparation du cahier des charges, suivi des engagements de service, KPI et gouvernance fournisseurs

Gouvernance et Reporting

• Préparer et animer les comités de suivi avec les parties prenantes métiers.
• Participer aux présentations et comités avec les directions Achats et le management(Directeur, VP, Head of Purchasing).
• Produire les indicateurs d'activité et les reportings associés.
• Assurer le suivi des plans d'actions et des améliorations continues.

Profil confirmé, issu formation bac+3 ou +5

Une première expérience dans le domaine des outils digitaux, des achats et du support applicatif ou de la gestion de projet est appréciée.

Point fort du candidat:

• Excellentes capacités de communication orale/écrite
• Aisance dans les interactions avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, éditeurs, direction métier, management)
• Forte orientation service & utilisateur
• Très bonne maîtrise des outils digitaux & forte appétence pour les systèmes d’information
• Capacité à analyser des problématiques fonctionnelles & à proposer des solutions adaptées
• Expérience dans l’animation de formations & d’ateliers
• Capacité de produire une documentation claire, structurée
• Expérience dans le suivi de fournisseurs et le pilotage de prestations
• Maîtrise des KPI, reporting & suivi d’engagements de service
• Bilingue français/anglais (la maîtrise de l’espagnol est un +)

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.