Process Intelligence and Value Consultant (H/F)

SmartRecruiters, Inc.; France; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Seequalis recherche un consultant experienced pour piloter les processus IT et métiers, auditer, structurer et optimiser les opérations avec l'appui de l'IA et du process mining. Vous assurerez le pilotage contractuel et la satisfaction client.

Le candidat idéal possède 5 à 10 ans d'expérience, un Bac+5, une certification ITIL et une maîtrise des outils ITSM, ainsi qu'une forte capacité d'animation et de communication en anglais.

Qualifications

• Bac+5 minimum, expérience avérée en gestion de projets IT.
• Certifié ITIL et maîtrise des outils ITSM.
• Excellentes capacités de communication et gestion des conflits.
• Anglais courant.
• Curiosité pour l'IA et les usages innovants.

Responsabilités

• Auditer et piloter les processus IT et métiers.
• Concevoir et piloter des trajectoires de transformation.
• Conduire des démonstrateurs IA et process mining.
• Assurer pilotage de contrat et relation client.
• Animer des comités de pilotage et avant-vente.

Connaissances

Gestion de projets IT

Process mining

IA appliquée

ITIL

Anglais

Formation

Bac+5 minimum

Outils

Celonis

PM4Py

NowAssist

Nexthink

Outils ITSM

Description du poste

• Niveau d'expérience: 5-10 ans
• Département: Fonctions de consulting
• Type de contrat: CDI

Description de l'entreprise

Et si piloter les processus IT devenait votre levier d'impact IA ?

Chez Seequalis, le Process Intelligence & Value Consultant n'est pas simplement un garant des SLA : il est un architecte de la performance opérationnelle, augmenté par l'intelligence artificielle pour aller plus vite, plus loin et avec plus d'impact.

Nous ne cherchons pas un consultant qui subit l'IA. Nous cherchons quelqu'un qui en fait un réflexe de travail, un avantage concurrentiel, et un accélérateur de valeur pour ses clients.

Depuis 2015, Seequalis accompagne de grandes organisations dans la transformation de leurs pratiques de travail, de leurs connaissances et de leurs opérations. Cabinet de conseil du groupe Everience et membre de l'AFIA, nous mobilisons l'intelligence artificielle lorsqu'elle améliore réellement l'exécution, la décision ou l'expérience — jamais comme une fin en soi.

80 consultants - 30 clients actifs - 15 M€ de chiffre d'affaires. Des références grands comptes : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole...

Notre accompagnement s'organise autour de trois leviers complémentaires :

AI-Ready Knowledge & Data : rendre les connaissances et les données fiables, cohérentes, gouvernées et exploitables par les usages IA.

AI Adoption & Workforce Transformation : ancrer l'IA dans les pratiques de travail, les compétences, les rôles et les modes de collaboration.

AI-Driven Operations : intégrer l'IA dans les processus et les services pour produire un impact opérationnel mesurable.

Ces trois leviers s'appuient sur des capacités transverses de cadrage produit, de pilotage, de build, d'industrialisation et de gouvernance.

Description du poste

Nos clients ne nous demandent plus uniquement de piloter leurs contrats ou d'améliorer leurs indicateurs de service. Ils nous demandent de comprendre où la valeur se crée ou se perd, d'identifier les leviers d'amélioration dans leurs opérations IT et métiers, et de démontrer l'impact réel des transformations engagées.

L'IA, le process mining et l'automatisation ouvrent aujourd'hui de nouvelles possibilités pour optimiser les processus, accélérer la résolution des problèmes et renforcer l'expérience utilisateur. Cette évolution transforme profondément les attentes de nos clients.

Dans ce contexte de croissance, nous renforçons nos équipes afin d'accompagner les directions IT et métiers dans l'analyse, le pilotage et l'amélioration continue de leurs opérations. Ce poste est ouvert pour répondre à une demande croissante autour de la performance des services, de la gouvernance des processus et de la création de valeur mesurable.

VOTRE RÔLE

Vous intervenez au cœur des opérations IT de nos clients pour auditer, structurer et piloter leurs processus. Mais votre valeur ajoutée va plus loin : vous êtes le consultant qui sait lire un dysfonctionnement, le modéliser, le corriger, et mobiliser l'IA pour en accélérer la résolution.

Dans un contexte où 30 % du temps des collaborateurs est consacré à des tâches automatisables, vous êtes en première ligne pour identifier où l'IA peut récupérer ce temps au profit d'activités à forte valeur ajoutée.

Accompagnement sur l'état de l'art des processus IT

• Auditer une organisation sur ses processus, identifier les écarts et les irritants opérationnels.
• Identifier et présenter les préconisations d'amélioration autour des bonnes pratiques (ITIL, Lean, COBIT).
• Proposer une trajectoire de mise en oeuvre et la conduire jusqu'à la production de valeur mesurable.
• Mobiliser les outils de process mining (Celonis, PM4Py) pour cartographier les irritants à fort ROI.

Relation client et pilotage du contrat

• Être le point d'entrée du client : recueillir les besoins, piloter les task forces et garantir la satisfaction via l'atteinte des objectifs SLA et SLR.
• Animer la relation client en étant force de proposition sur l'évolution du contrat.
• Concevoir et animer les instances de pilotage, avec une approche orientée décision et traçabilité.

Amélioration continue augmentée par l'IA

• Concevoir et animer les instances d'amélioration continue ; piloter les plans d'actions issus de ces instances.
• Mesurer l'efficacité du plan d'amélioration continue, sur le plan qualitatif et financier.
• Intégrer des agents IA sur les périmètres définis (automatisation des gestes répétitifs, augmentation de l'ITSM via NowAssist, Nexthink...) pour démultiplier l'impact de vos équipes.
• Structurer un pilotage par la valeur : tableaux de bord DEX, process mining, ROI mesuré et arbitré.

Chez Seequalis, la valeur d'un consultant ne se mesure pas uniquement à ce qu'il délivre chez un client. Nous attendons de chacun qu'il contribue, à son niveau, à faire progresser nos expertises et notre capacité collective à transformer les organisations.

Une culture de la démonstration

Une conviction n'a de valeur que lorsqu'elle peut être démontrée. Nos consultants disposent d'un environnement leur permettant d'explorer, modéliser et mesurer la performance des processus grâce à la donnée, au process mining et aux technologies d'automatisation.

Ces démonstrateurs nous permettent de confronter nos approches au réel, d'accélérer les phases de diagnostic et d'illustrer de manière concrète les gains potentiels pour nos clients.

Concrètement, sur ce poste : un diagnostic de performance basé sur le process mining, un tableau de bord de pilotage par la valeur, ou encore un modèle d'amélioration continue intégrant indicateurs opérationnels, expérience utilisateur et mesures de ROI.

Votre contribution au cabinet

• Porter un démonstrateur, une méthodologie ou un asset de cabinet autour du process management, du pilotage de la performance ou de l'IA appliquée aux opérations.
• Formaliser nos convictions et retours d'expérience sur les sujets de process intelligence, amélioration continue et création de valeur.
• Contribuer activement aux phases d'avant-vente et aux réponses à appels d'offres.
• Participer à la montée en compétences de la communauté par le partage de bonnes pratiques, ateliers et retours d'expérience.
• Tester de nouvelles approches et technologies dans notre environnement interne avant leur déploiement chez nos clients.
• Issu(e) d'une formation Bac+5 minimum, avec une expérience avérée dans la gestion de projets IT.
• Certifié(e) ITIL et maîtrise des outils ITSM du marché.
• Expérience en management opérationnel et gestion de la performance.
• Excellentes capacités de communication, y compris en gestion des conflits et présentation devant des instances managériales.
• Esprit d'analyse, de synthèse, force de proposition, curiosité et autonomie.
• Maîtrise de l'anglais.
• Une vraie curiosité pour l'intelligence artificielle et les nouveaux usages, avec l'envie d'en faire un atout opérationnel.

Les atouts supplémentaires :

• Connaissance de Lean 6 Sigma et/ou COBIT.
• Expérience dans un environnement d'infogérance ou pilotage d'un support IT.
• Pratique d'un environnement Agile.

Familiarité avec les outils de process mining (Celonis, PM4Py) ou de pilotage IT augmenté (NowAssist, Nexthink, Copilot Studio)

Environnements et outils appréciés

• Analyses de performance opérationnelle
• Diagnostics de maturité
• Recommandations d'amélioration
• Plans de transformation
• Tableaux de bord KPI
• Plans d'amélioration continue
• Analyses process mining
• Supports de pilotage
• Mesures de ROI et de valeur
• Comités de gouvernance

Informations complémentaires

Une exposition directe : vous travaillez avec les directions de practice, les experts et les équipes commerciales, sans couche intermédiaire.

La possibilité de construire : dans un cabinet de 80 consultants en croissance, ce que vous créez devient un actif visible et réutilisé.

Des missions à forte visibilité auprès de grands comptes, avec une exigence de résultat plutôt qu'une logique d'outillage.

Un environnement de prototypage accessible, pour matérialiser une idée sans passer par un processus lourd.

Un plan de formations et de certifications ambitieux, avec au minimum une certification prise en charge par an.

L'appui du groupeEverience— 5 marques, près de 4 000 collaborateurs — pour intervenir sur des trajectoires qui articulent conseil, expérience collaborateur et opérations.

Un cabinet à taille humaine : un open-space de 350 m² à Courbevoie, lesSeeSharemensuels et un séminaire annuel.

Entretien de préqualification avec l'équipe Talent.

Entretien avec un Directeur de Practice, pour approfondir votre expérience et vous projeter sur les missions.

Cas pratique adapté au poste suivi d'un échange avec la Direction.

« Beaucoup d'organisations disposent déjà des données nécessaires pour améliorer leurs opérations. La difficulté n'est pas d'obtenir plus d'informations, mais de transformer ces informations en décisions, puis en résultats mesurables. C'est précisément là que nos consultants créent de la valeur. »

Rémy Minchella · Directeur Général Adjoint, Seequalis

Vous voulez contribuer à des transformations où l'IA doit produire un impact réel, durable et mesurable ? Rejoignez Seequalis et prenez part à notre prochaine phase de croissance.

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

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