Consultant Incident Manager F/H

SeeQualis; France; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Evénements mensuels SeeShare

Challenges sportifs

Réseau social d'entreprise

Seeason Events

Résumé du poste

SeeQualis à Paris recherche un candidat passionné pour gérer des incidents critiques et améliorer la satisfaction des utilisateurs. En tant que membre d'une équipe dynamique, vous coordonnerez les acteurs de la résolution des incidents et analyserez des retours clients.

Le poste demande une formation d'au moins Bac +3, une certification ITIL et une bonne maîtrise des outils ITSM. Ce rôle stratégique vous permettra d'améliorer continuellement les processus et de travailler dans un environnement collaboratif.

Qualifications

• Participer à un projet d'envergure de gestion d'incidents.
• Maîtriser les différents outils ITSM du marché.
• Exprimer un esprit d'analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Coordonner la résolution des incidents critiques.
• Analyser des enquêtes de satisfaction.
• Suivre les performances du support.

Connaissances

Gestion des incidents

Maîtrise des outils ITSM

Analyse et synthèse

Satisfaction client

Bonnes compétences en communication

Formation

Bac +3 minimum

Certification ITIL

Outils

Outils ITSM

Description du poste

Depuis 2015, nous accélérons l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l’intelligence humaine et artificielle pour transformer l’adoption en performance durable.

Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations :

• AI-Empowered Experience : Nous accélérons l’adoption de nouveaux usages intégrés entre l’homme et l’intelligence artificielle
• Change Adoption : Nous transformons l’adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipes
• Knowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IA
• User Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d’Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiers

Notre mission : convertir l’innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie.

Aujourd’hui :

- 80 consultants passionnés

- 30 clients actifs - 15 M€ de CA Ils nous font confiance : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, …

Notre savoir-faire nous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus.

Description du poste

Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l’aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu’on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :

Alors parlons missions …

Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d’exprimer votre esprit d’analyse et de synthèse :

Gestion et Suivi des incidents critiques de production

• Coordination des acteurs de la résolution des incidents
• Gestion et coordination de la cellule de crise
• Rédaction du PIR

Analyse de récurrences et participation au problème management

Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :

• Analyser des enquêtes de SAT
• Gestion des réclamations

Pilotage et suivi des éléments de performance du support :

• Suivi des SLA
• Gestion du backlog
• Identification et amélioration des KPI

Suivi des changements à fort impact

• Suivre l’actualité des changements et limiter les impacts potentiels
• Participer au CAB
• Communiquer, diffuser l’information vers les acteurs impactés

Amélioration continue

• Capitaliser les connaissances
• Améliorer le process incident
• Identifier les sujets éligibles au shift left

Parlons de vous ...

• Issu d’une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d’envergure de gestion d’incidents
• Vous êtes certifié ITIL
• La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations
• Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché
• La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous
• Vous êtes un bon communiquant
• Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise
• Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier)
• Vous êtes force de proposition, curieux et autonome

Les plus :

Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile

Informations complémentaires

Dans un open-space de 350m² propice aux échanges, SeeQualis prône un état d’esprit fédérateur entre ses collaborateurs.

Rejoindre la SeeFamily, c’est donc aussi :

• Aimer partager ses expériences client ou domaines de compétences lors des SeeShare, événements mensuels où les collaborateurs se retrouvent autour d'un verre dans Paris,
• Relever des défis et avoir un esprit sportif pour porter les couleurs de SeeQualis lors des challenges auxquels participe la SeeFamily (runatwork, courses solidaires…),
• Echanger les bons plans sur leur réseau social d’entreprise,
• Attendre avec impatience le prochain « Seeason Event » (escape game, secret Santa…),
• Élire chaque année le plus beau des pulls moches de Noël !

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.