Chef de Projet CRM | Transformation & Architecture (Lyon)

InFreelancing; Lyon; Hybride; EUR 92 000 - 148 000; Plein temps

Résumé du poste

InFreelancing recherche un Chef de Projet CRM H/F pour une mission freelance à Lyon, visant à doter deux branches d'un outil de gestion de la relation client. Vous interviendrez en contact direct avec les directions commerciales et pilotez le cadrage du projet.

Vous réalisez les besoins, comparez les architectures CRM, identifiez éditeurs et intégrateurs et rédigez le cahier des charges. Vous contribuez ensuite au choix du prestataire et assurez le pilotage MOA, le tout sans télétravail.

Responsabilités

• Recueil et analyse des besoins : conduire les entretiens et ateliers avec les directions commerciales, puis formaliser les processus et besoins cibles.
• Recommandation d'architecture CRM : comparer les scénarios CRM et présenter une recommandation argumentée.
• Étude de marché et sourcing : identifier les éditeurs adaptés et constituer une liste de solutions et d’intégrateurs à consulter.
• Rédaction du cahier des charges : formaliser les exigences fonctionnelles et techniques (volumétrie, interfaces SI, reprise de données, critères de sélection).
• Aide au choix du prestataire : participer au dépouillement des offres et à la sélection finale.
• Pilotage MOA : challenger l’intégrateur sur paramétrages, planning et livrables conformes au cahier des charges.

Description du poste

InFreelancing recherche un Chef de Projet CRM H/F pour une mission freelance à Lyon, visant à doter deux branches d'un outil de gestion de la relation client. Vous interviendrez en contact direct avec les directions commerciales et pilotez le cadrage du projet.

Vous réalisez les besoins, comparez les architectures CRM, identifiez éditeurs et intégrateurs et rédigez le cahier des charges. Vous contribuez ensuite au choix du prestataire et assurez le pilotage MOA, le tout sans télétravail.