Chef De Projet Crm

InFreelancing; Lyon; Hybrid; EUR 92,000 - 148,000; Full time

Job summary

InFreelancing recherche un Chef de Projet CRM H/F pour une mission freelance à Lyon, visant à doter deux branches d'un outil de gestion de la relation client. Vous interviendrez en contact direct avec les directions commerciales et pilotez le cadrage du projet.

Vous réalisez les besoins, comparez les architectures CRM, identifiez éditeurs et intégrateurs et rédigez le cahier des charges. Vous contribuez ensuite au choix du prestataire et assurez le pilotage MOA, le tout sans télétravail.

Responsibilities

• Recueil et analyse des besoins : conduire les entretiens et ateliers avec les directions commerciales, puis formaliser les processus et besoins cibles.
• Recommandation d'architecture CRM : comparer les scénarios CRM et présenter une recommandation argumentée.
• Étude de marché et sourcing : identifier les éditeurs adaptés et constituer une liste de solutions et d’intégrateurs à consulter.
• Rédaction du cahier des charges : formaliser les exigences fonctionnelles et techniques (volumétrie, interfaces SI, reprise de données, critères de sélection).
• Aide au choix du prestataire : participer au dépouillement des offres et à la sélection finale.
• Pilotage MOA : challenger l’intégrateur sur paramétrages, planning et livrables conformes au cahier des charges.

Job description

Dans le cadre d'une mission freelance, nous recherchons un Chef de Projet CRM H/F pour renforcer notre pôle d'excellence « Consulting ». Nous souhaitons doter deux de nos branches d'un outil de gestion de la relation client. Dans le cadre de la mise en place de ce CRM, tout reste à construire. Vous intervenez au contact direct des directions commerciales des deux branches, vos principaux interlocuteurs métier. L'équipe projet côté client (sponsor, DSI, chef de projet interne) sera précisée au lancement.

Vos missions :

• Recueil et analyse des besoins : Conduire les entretiens et ateliers avec les directions commerciales, puis formaliser les processus actuels (prospection, suivi des opportunités, devis, fidélisation) et les besoins cibles.
• Recommandation d'architecture CRM : Comparer les scénarios « CRM commun » et « CRM par branche » au regard des processus, des données partagées, des coûts et de la gouvernance pour présenter une recommandation argumentée.
• Étude de marché et sourcing : Identifier les éditeurs adaptés et constituer une première liste de solutions et d'intégrateurs à consulter.
• Rédaction du cahier des charges : Formaliser les exigences fonctionnelles et techniques (volumétrie, interfaces avec le SI existant, reprise de données, critères de sélection).
• Aide au choix du prestataire : Participer activement au dépouillement des offres et à la sélection finale de la solution et de l'intégrateur.
• Pilotage et représentation MOA : Challenger l'intégrateur retenu sur ses choix de paramétrage, son planning et veiller à la conformité des livrables par rapport au cahier des charges.

La démarche s'appuie sur des entretiens et ateliers avec les métiers, un benchmark des scénarios d'architecture et un cahier des charges qui servira de base à la consultation des intégrateurs.

Environnement technique :

CRM du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot ou équivalents), interfaces avec l'ERP et la facturation, reprise de données clients.

Ce poste ne comporte pas de télétravail. Aucun déplacement n'est prévu : la mission se déroule à Lyon.