Project Manager / Director CRM H/F

The Adecco Group; Villeurbanne; Sur place; EUR 120 000 - 160 000; Plein temps

Résumé du poste

Akkodis France recherche un Project Manager / Director CRM H/F en CDI à Villeurbanne pour piloter des projets CRM d'envergure dans le secteur ingénierie et coordonner des équipes multi-pays.

Vous assurerez le respect des délais, du budget et des exigences métiers, avec une forte dimension leadership et une approche orientée résultats, en appliquant Agile/Scrum/Prince2 et en utilisant MS Project et Jira.

Qualifications

• Bac+5/Master ou équivalent exigé pour piloter des projets CRM d'envergure à l'international.
• Expérience confirmée en gestion de projets CRM, idéalement dans l'ingénierie ou secteur international.
• Maîtrise des méthodologies Agile/Scrum/Prince2 et des outils de pilotage (MS Project, Jira).
• Connaissance des solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP CRM) et leadership reconnu.

Responsabilités

• Piloter la planification, la mise en œuvre et le suivi de projets CRM en respectant délais, coûts et qualité.
• Coordonner équipes internes et externes multidisciplinaires et assurer l'animation autour des objectifs.
• Assurer la communication et reporting réguliers avec les parties prenantes et la direction.

Connaissances

Gestion de projets CRM

Leadership

Gestion de budgets

Communication

Anglais professionnel

Formation

Master ou équivalent

Outils

MS Project

Jira

Salesforce

Microsoft Dynamics

SAP CRM

Description du poste

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un Project Manager / Director CRM H/F en CDI à Villeurbanne. Ce poste stratégique consiste à piloter la gestion de projets CRM d'envergure dans le secteur de l'ingénierie, en assurant la coordination des équipes et la réussite des déploiements sur plusieurs pays et entités. Vous serez l'interlocuteur clé entre les parties prenantes, garantissant la bonne exécution des projets dans le respect des délais, du budget et des exigences métiers.

Responsabilités principales :

Piloter la planification, la mise en œuvre et le suivi des projets CRM en garantissant la maîtrise des délais, des coûts et de la qualité.

Coordonner des équipes internes et externes multidisciplinaires, en assurant l'animation et la mobilisation autour des objectifs du projet.

Assurer la communication régulière avec les parties prenantes et la direction, en produisant des reportings clairs et pertinents.

Analyser les besoins des clients, formaliser les spécifications fonctionnelles et techniques, et superviser leur bonne intégration dans les solutions CRM.

Anticiper et gérer les risques, proposer des plans d'actions correctifs et garantir la continuité des activités.

Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité des actions CRM et optimiser les processus.

Superviser la formation des utilisateurs finaux et assurer un support post-déploiement de qualité.

Environnement de travail :

Vous interviendrez sur un projet marketing international de longue durée, déployé sur 30 pays et multi Business Units, dans un environnement multiculturel et dynamique. La méthodologie de gestion de projet s'appuie sur les standards Agile, Scrum et Prince2, avec un fort accent sur l'intégration d'un Core Model CRM. Vous serez amené(e) à travailler avec des interlocuteurs métiers de tout niveau, notamment du domaine marketing, et devrez faire preuve d'une capacité à imposer une vision structurante.

De formation supérieure (Bac+5, Master ou équivalent), vous justifiez de plus de 15 ans d'expérience en gestion de projets CRM dans le secteur de l'ingénierie ou dans un contexte international. Vous avez une maîtrise avérée des méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum, Prince2) et des outils associés (MS Project, Jira, ou équivalents), ainsi qu'une expertise approfondie des solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP CRM, etc.). Votre capacité à coordonner des équipes, à gérer des budgets et à piloter des projets complexes est reconnue. La connaissance des enjeux du marketing digital, de la data analytics, et la maîtrise de l'anglais professionnel sont requises. Votre leadership, votre sens de l'organisation, vos compétences en communication et votre capacité à travailler dans un environnement multiculturel seront des atouts essentiels. Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.