Chef de Projet CRM & Solutions Digitales

Groupe Gazechim; Béziers; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ᵉ mois

Mutuelle

Chèques déjeuner

Résumé du poste

Le Groupe Gazechim recherche un(e) Chef(fe) de projet CRM & Solutions Digitales Clients pour piloter le déploiement et l’évolution des solutions CRM à l’échelle du groupe.

Vous coordonnerez les métiers, IT et intégrateurs, garantirez délais et coût, et assurerez l’alignement du SI relation client avec les processus métiers.

Vous serez force de proposition sur les évolutions CRM, animerez la communauté des utilisateurs et porterez la vision produit et roadmap.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en gestion de projet, informatique ou marketing digital.
• Expérience significative sur des projets CRM (Salesforce, Dynamics) et méthodes Agile.
• Bonne connaissance de la relation client B2B et des usages commerciaux.

Responsabilités

• Piloter le déploiement du CRM interfacé avec l’ERP, du cadrage à la mise en production.
• Coordonner l’ensemble des parties prenantes : métiers, IT et intégrateurs.
• Garantir les délais, les coûts, la qualité et la valeur délivrée.
• Définir et piloter les interfaces entre CRM et ERP.
• Assurer la cohérence du SI relation client et son alignement avec les processus métiers.
• Être force de proposition sur les évolutions fonctionnelles du CRM.
• Challenger les équipes métiers pour concilier besoins et standardisation.
• Animer la communauté des key users et favoriser l’adoption des outils.
• Structurer la vision produit CRM : backlog, priorisation et roadmap.
• Accompagner le déploiement du CRM dans plusieurs filiales, et porter d’autres projets digitaux orientés client.

Connaissances

Gestion de projets CRM

Agile/Scrum/Kanban

Relation client B2B

Formation

Bac+4/5 en gestion de projet, informatique ou marketing digital

Outils

Salesforce

Dynamics

Description du poste

Le Groupe Gazechim recherche un(e) Chef(fe) de projet CRM & Solutions Digitales Clients pour piloter le déploiement et l’évolution des solutions CRM à l’échelle du groupe.

Vous coordonnerez les métiers, IT et intégrateurs, garantirez délais et coût, et assurerez l’alignement du SI relation client avec les processus métiers.

Vous serez force de proposition sur les évolutions CRM, animerez la communauté des utilisateurs et porterez la vision produit et roadmap.