Chef de Projet CRM & Portails Client Salesforce

RESAH Réseau des acheteurs hospitaliers; Paris; On-site; EUR 50,000 - 75,000; Full time

Job summary

RESAH Réseau des acheteurs hospitaliers recherche un(e) Chef(fe) de projet Applications – MOA CRM et site client pour assurer l’expérience adhérents.

Vous piloterez les applications relation adhérents (Salesforce) et les interfaces front client, coordonnerez les besoins métiers et les équipes techniques, et garantirez la qualité des livrables et des données tout au long du parcours adhérent. Une forte dimension fonctionnelle et UX vous attendent dans ce poste stratégique au sein de la DSI.

Qualifications

• Analyse des besoins métier et rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées (expressions de besoins, user stories, règles de gestion)
• Animation d’un réseau de référents métiers et interlocuteur privilégié sur les outils CRM et front client
• Planification et pilotage des phases projets (cadrage, conception, paramétrage, intégration, recette, déploiement)

Responsibilities

• Pilotage des applications de la relation adhérents et du CRM Salesforce
• Conduite des projets d’évolution et de maintenance des applications liées à la relation adhérents
• Garantir la cohérence globale des outils, des processus et des données tout au long du parcours adhérent
• Recueillir et challenger les besoins métiers, animer les ateliers et formaliser les processus cibles
• Concevoir des solutions adaptées en paramétrage Salesforce et expérience utilisateur
• Coordonner les équipes métiers, data et techniques, et les prestataires externes
• Assurer le support fonctionnel et accompagner les référents métiers dans l’utilisation des outils

Skills

CRM Salesforce

Gestion de projet

Analyse métier

Rédaction user stories

Tools

Salesforce

Job description

RESAH Réseau des acheteurs hospitaliers recherche un(e) Chef(fe) de projet Applications – MOA CRM et site client pour assurer l’expérience adhérents.

Vous piloterez les applications relation adhérents (Salesforce) et les interfaces front client, coordonnerez les besoins métiers et les équipes techniques, et garantirez la qualité des livrables et des données tout au long du parcours adhérent. Une forte dimension fonctionnelle et UX vous attendent dans ce poste stratégique au sein de la DSI.