Chef de Projet CRM | Pilotage Projets & Adoption Utilisateurs

Michael Page

Lyon

On-site

EUR 52,000 - 68,000

Full time

2 days ago

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Poste basé dans l'Est Lyonnais

Contrat temporaire

Job summary

Notre client recherche un chef de projet CRM sédentaire à Lyon pour piloter des projets CRM, cadrer les besoins et assurer le bon déroulement des livrables. Vous accompagnerez les équipes commerciales, analyerez les processus et animerez des ateliers avec les directions concernées, tout en garantissant l’intégration du CRM et la conduite du changement.

Profil: formation en informatique ou gestion de projet, maîtrise des outils CRM et capacité à travailler en équipe et à analyser les

Qualifications

Formation en informatique ou gestion de projet exigée.
Maîtrise des outils CRM et compétences en gestion de projet.
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des parties prenantes variées.
Bonnes compétences d’analyse et de résolution de problèmes.
À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de projet.

Responsibilities

Pilotage de projets CRM : cadrer les besoins, définir les objectifs, planifier les étapes et assurer le respect des délais, des coûts et de la qualité des livrables.
Accompagnement des équipes commerciales : analyser les processus de prospection, de gestion des opportunités, de suivi des clients.
Recueil des besoins métiers : animer des ateliers avec les directions commerciales, marketing et relation client, formaliser les besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles.
Optimisation des processus commerciaux : améliorer les outils de suivi du pipeline commercial, de reporting, de prévision des ventes et de pilotage de la performance.
Coordination des intervenants : assurer l'interface entre les utilisateurs, les équipes IT.
Gestion des données : fiabiliser les données clients, qualité des référentiels et intégration du CRM avec les autres outils.
Conduite du changement : accompagner les utilisateurs, organiser les formations et favoriser l'adoption des nouvelles fonctionnalités.
Suivi de la performance : définir des indicateurs de suivi, mesurer les gains opérationnels et proposer des améliorations continues.