Chef de projet CRM (F/H)

Michael Page; Lyon; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Poste basé dans l'Est Lyonnais

Contrat temporaire

Job summary

Notre client recherche un chef de projet CRM sédentaire à Lyon pour piloter des projets CRM, cadrer les besoins et assurer le bon déroulement des livrables. Vous accompagnerez les équipes commerciales, analyerez les processus et animerez des ateliers avec les directions concernées, tout en garantissant l’intégration du CRM et la conduite du changement.

Profil: formation en informatique ou gestion de projet, maîtrise des outils CRM et capacité à travailler en équipe et à analyser les

Qualifications

• Formation en informatique ou gestion de projet exigée.
• Maîtrise des outils CRM et compétences en gestion de projet.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des parties prenantes variées.
• Bonnes compétences d’analyse et de résolution de problèmes.
• À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de projet.

Responsibilities

• Pilotage de projets CRM : cadrer les besoins, définir les objectifs, planifier les étapes et assurer le respect des délais, des coûts et de la qualité des livrables.
• Accompagnement des équipes commerciales : analyser les processus de prospection, de gestion des opportunités, de suivi des clients.
• Recueil des besoins métiers : animer des ateliers avec les directions commerciales, marketing et relation client, formaliser les besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles.
• Optimisation des processus commerciaux : améliorer les outils de suivi du pipeline commercial, de reporting, de prévision des ventes et de pilotage de la performance.
• Coordination des intervenants : assurer l'interface entre les utilisateurs, les équipes IT.
• Gestion des données : fiabiliser les données clients, qualité des référentiels et intégration du CRM avec les autres outils.
• Conduite du changement : accompagner les utilisateurs, organiser les formations et favoriser l'adoption des nouvelles fonctionnalités.
• Suivi de la performance : définir des indicateurs de suivi, mesurer les gains opérationnels et proposer des améliorations continues.

Skills

CRM tools

Gestion de projet

Esprit d'équipe

Analyse et résolution de problèmes

Education

Formation en informatique

Formation en gestion de projet

Job description

• Client Final - Chef de projet CRM - Poste sédentaire
• Chef de projet - CRM - formation utilisateurs

Notre client

Notre client est une entreprise de dimension internationale évoluant dans un environnement technique réglementé. Elle intervient dans la conception, la production et la distribution de solutions spécialisées destinées à une clientèle professionnelle. Son organisation s'appuie sur des équipes pluridisciplinaires et des processus structurés, avec des enjeux importants en matière de qualité, de conformité et d'amélioration continue.

Poste et missions

En tant que chef de projet CRM, vous aurez comme missions :

• Pilotage de projets CRM : cadrer les besoins, définir les objectifs, planifier les étapes et assurer le respect des délais, des coûts et de la qualité des livrables
• Accompagnement des équipes commerciales : analyser les processus de prospection, de gestion des opportunités, de suivi des clients
• Recueil des besoins métiers : animer des ateliers avec les directions commerciales, marketing et relation client, formaliser les besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles
• Optimisation des processus commerciaux : améliorer les outils de suivi du pipeline commercial, de reporting, de prévision des ventes et de pilotage de la performance
• Coordination des intervenants : assurer l'interface entre les utilisateurs, les équipes IT
• Gestion des données : contribuer à la fiabilisation des données clients, à la qualité des référentiels et à l'intégration du CRM avec les autres outils de l'entreprise
• Conduite du changement : accompagner les utilisateurs, organiser les formations et favoriser l'adoption des nouvelles fonctionnalités
• Suivi de la performance : définir des indicateurs de suivi, mesurer les gains opérationnels et proposer des améliorations continues

Missions non limitative

Profil recherché

Le profil recherché :

• Vous avez une formation en informatique, en gestion de projet ou dans un domaine connexe ;
• Vous maîtrisez les outils CRM et avez des compétences en gestion de projet ;
• Vous êtes capable de travailler en équipe et de collaborer avec des parties prenantes variées ;
• Vous possédez de bonnes compétences en analyse et en résolution de problèmes ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de projet.

Conditions et Avantages

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

• Salaire annuel attractif ;
• Contrat temporaire ;
• Poste basé dans l'Est Lyonnais.