Chef de projet CRM / Assurance Vie (H/F)

SERYCE; Paris; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

SERYCE, acteur historique, recherche un Responsable CRM pour piloter l’application CRM de bout en bout au sein de l’équipe DSI, en lien avec les métiers et les éditeurs.

Vous analyserez les besoins, concevrez les solutions et assurerez la recette et le maintien en condition opérationnelle. Le poste exige une coordination des projets, le respect des engagements et une veille des bonnes pratiques du marché.

Qualifications

• Expérience concrète sur une solution CRM, idéalement Microsoft Dynamics
• Connaissance de l’univers digital
• Animation d’ateliers et de comités
• Pilotage de budget et de planning projet
• Gestion des risques
• Univers client : données clients, qualité de la donnée
• Connaissance de l’assurance vie
• Connaissance de l’assurance non-vie (serait un plus apprécié)
• Coordination des acteurs du domaine : fournisseurs, architecture, data, exploitation, métiers

Responsibilities

• Analyser les besoins métiers et formaliser les spécifications CRM.
• Piloter les projets de l’initiation à la mise en production et coordonner les équipes.
• Définir et suivre les stratégies de recette et assurer la qualité des livrables.
• Gérer les incidents et les demandes de support et coordonner les éditeurs/architectes.
• Rendre compte via des comités de pilotage et de reporting auprès des métiers.

Skills

CRM Microsoft Dynamics

Animation d’ateliers

Gestion de projets

Gestion des risques

Pilotage budget et planning

Qualité des données client

Connaissance de l’assurance vie

Connaissance assurance non-vie

Connaissance de l’univers digital

Job description

Acteur reconnu et historique du secteur de l’assurance, notre client propose des solutions d’assurance vie, d’épargne, de retraite, de dommages (IARD)et de réassurance.

La mission s’inscrit au sein de l’équipe CRM de la DSI, en lien étroit avec les lignes métiers, les équipes techniques et les éditeurs.

Il s’agira de piloter l’application CRM de bout en bout : du recueil des besoins métiers à la mise en production, puis son maintien en condition opérationnelle.

Analyse des besoins et conception :

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des utilisateurs et des métiers.
• Formaliser les spécifications fonctionnelles en collaboration avec les parties prenantes.
• Proposer les solutions en lien avec les équipes techniques (développement, architecture).
• Veiller à ce que la conception et la modélisation fonctionnelles des solutions soient adaptées aux besoins des utilisateurs.

Pilotage des projets :

• Gérer les projets informatiques de l’initiation à la mise en production.
• Assurer la bonne couverture fonctionnelle des travaux, la coordination des équipes projet et la gestion des ressources.
• Contribuer et veiller à l’avancement des projets dans le respect des engagements ; remonter l’avancement et les points d’alerte.

Recette et qualité :

• Définir les stratégies de recette informatique.
• Organiser le support aux recettes métiers.
• Suivre l’avancement des campagnes de tests : recette IT, recette métier, tests de non-régression.

Exploitation et amélioration continue :

• Assurer le maintien en condition opérationnelle du CRM.
• Suivre la qualité et la disponibilité de l’application, ainsi que les SLA.
• Piloter les incidents, problèmes et demandes de support.
• Coordonner les éditeurs, intégrateurs et équipes d’exploitation.
• Effectuer une veille des usages pour identifier les innovations et bonnes pratiques du marché.

Reporting et gouvernance :

• Rendre compte de l’activité sur l’application aux différentes lignes métiers.
• Préparer et animer les comités de pilotage et les réunions de suivi de projet.

Compétences requises :

• Expérience concrète sur une solution CRM, idéalement Microsoft Dynamics (à défaut Salesforce ou équivalent)
• Connaissance de l’univers digital
• Animation d’ateliers et de comités
• Pilotage de budget et de planning projet
• Gestion des risques
• Univers client : données clients, qualité de la donnée
• Connaissance de l’assurance vie
• Connaissance de l’assurance non-vie (serait un plus apprécié)
• Coordination des acteurs du domaine : fournisseurs, architecture, data, exploitation, métiers