Business Analyste- Progiciel Assurance vie (H/F)

Realty Growth, Inc.; Paris; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Realty Growth, Inc. recherche un Business Analyste pour l'équipe Customer Care afin de suivre l’utilisation des solutions en production et d’assurer la satisfaction client.

Vous analyserez les demandes, reproduirez les anomalies et collaborerez étroitement avec les équipes Produit/Développement pour résoudre les problématiques et accompagner les clients lors des recettes et mises en production.

Qualifications

• Bac+3 / Bac+5 en informatique et/ou assurance exigé.
• Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire chez un éditeur ou un assureur.
• Sens du service client et envie de contribuer à la croissance.
• Connaissance fonctionnelle en assurance vie, épargne et retraite.
• Expérience Service de suivi de production avec approche Agile.
• Connaissance bases de données (Oracle, SQL), tickets (JIRA) et outils bureautiques (Excel).

Responsibilities

• Réception des demandes clients et analyse des besoins.
• Reproduire les anomalies et vérifier le bien-fondé des déclarations.
• Collaborer avec les équipes Produit/Développement pour résoudre les problématiques.
• Assister les clients pour une utilisation optimale du logiciel et fournir le support.
• Valider les développements et rédiger la documentation nécessaire.
• Accompagner les clients lors des recettes et assurer l’intégration des correctifs ou nouveautés.
• Animer/participer aux réunions avec les clients pour suivre les demandes.
• Organiser et participer à des ateliers fonctionnels avec les experts produits et les clients.

Skills

Service client

Agile

Data quality analysis

Communication client

Esprit d'équipe

Rigueur et méthod

Education

Bac+3 / Bac+5 en informatique et/ou assurance

Tools

Oracle

SQL

JIRA

Word

Confluence Wiki

Excel

Job description

Descriptif Du Poste

En tant que Business Analyste au sein de nos équipes Customer Care, vous jouerez un rôle clé dans le suivi et l’amélioration de l’utilisation de nos solutions en production pour assurer une satisfaction optimale de nos clients.

Responsabilités Et Activités

• Réception des Demandes Clients :
• Analyse et Instruction : Examiner et comprendre les demandes des clients, reproduire les anomalies et vérifier le bien-fondé de ces déclarations. Une capacité d’analyse sur la qualité des données est également nécessaire.
• Coordination : Collaborer étroitement avec les équipes Produit/Développement afin de résoudre les problématiques identifiées.
• Assistance & Support : Assister les clients pour une utilisation optimale du logiciel, fournir le support approprié afin de répondre de manière efficace aux diverses questions et thématiques soulevées par les clients.
• Gestion des Développements
• Validation : Réceptionner et tester les développements réalisés pour s’assurer de leur qualité.
• Documentation : Rédiger les documents nécessaires pour une livraison efficace et sans accroc.
• Accompagnement : Organiser les livraisons et guider nos clients lors de la réception en phase de recette, assurant ainsi une intégration fluide des correctifs ou des nouveautés.
• Interaction et Suivi Client
• Comités Opérationnels : Animer/Participer aux réunions avec les clients pour suivre et prioriser les demandes.
• Ateliers Fonctionnels : organiser et participer à des ateliers spécifiques avec les experts Produits et nos clients sur notamment les aspects réglementaires ou calculatoires
• Participer avec l’expérience aux Comité de Pilotage client

Profil Recherché

• Diplôme Bac+3 / Bac+5 en informatique et/ou assurance.
• Minimum 2 ans d’expérience professionnelle sur un poste similaire chez un éditeur ou un assureur.
• Sens du service client et envie de participer à la croissance d’une entreprise dynamique.
• Fonctionnel : Connaissance en assurance vie, épargne, retraite.
• Méthodologie : Expérience en Service de suivi de production avec une approche Agile.
• Informatique : Connaissance des bases de données (Oracle, SQL), des outils de ticketing (JIRA), et des outils de documentation (Word, Confluence Wiki) et outils bureautique (notamment Excel).
• Esprit d’Équipe : Capacité à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.
• Relationnel Client : Excellente communication et posture orientée service client.
• Rigueur et Méthode : Organisé, structuré et doté d’un esprit de synthèse.