Gestionnaire d'applications confirmé CRM - Assurance (IT) / Freelance

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Gestionnaire d'applications confirmé pour renforcer son équipe CRM au sein d'un groupe d'assurance mutualiste.

Vous recueillerez les besoins, rédigerez les cahiers des charges fonctionnels, piloterez les projets de l’initiation à la mise en production et assurerez le maintien en condition opérationnelle du CRM, en coordonnant éditeurs, intégrateurs et équipes d’exploitation.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion d'applications CRM.
• Maîtrise des méthodes V et gestion de tests (recette IT/métier).
• Capacité à coordonner éditeurs, intégrateurs et équipes d'exploitation.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques.

Responsabilités

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des utilisateurs et métiers.
• Formaliser les spécifications fonctionnelles et proposer des solutions avec les équipes techniques.
• Gérer les projets informatiques de l’initiation à la mise en production.
• Assurer le maintien en condition opérationnelle du CRM et piloter les incidents et le support.

Connaissances

Gestion de projets informatiques

Analyse des besoins métiers

Rigueur et organisation

Communication avec les parties prenan

Outils

Microsoft Dynamics CRM

JIRA

Squash

Triskell

Description du poste

Contexte

Notre client est un groupe d'assurance mutualiste indépendant, présent en assurance vie, épargne, retraite, IARD et réassurance. Dans le cadre d'un nouveau besoin, il recherche un Gestionnaire d'applications confirmé pour renforcer son équipe CRM.

Missions

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des utilisateurs et des métiers.
• Formaliser les spécifications fonctionnelles avec les parties prenantes et proposer les solutions en lien avec les équipes techniques (développement, architecture).
• Gérer les projets informatiques de l'initiation à la mise en production : couverture fonctionnelle, coordination des équipes projet, gestion des ressources, suivi de l'avancement et remontée des points d'alerte.
• Veiller à l'adéquation de la conception et de la modélisation fonctionnelles aux besoins des utilisateurs.
• Définir les stratégies de recette, organiser le support aux recettes métiers et suivre les campagnes de tests (recette IT, recette métier, TNR).
• Suivre la qualité et la disponibilité de l'application, ainsi que les SLA et la qualité de service.
• Assurer le maintien en condition opérationnelle du CRM et piloter les incidents, problèmes et demandes de support.
• Coordonner les éditeurs, intégrateurs et équipes d'exploitation.
• Assurer une veille des usages et des bonnes pratiques du marché dans une logique d'amélioration continue.
• Rendre compte de l'activité auprès des lignes métiers : préparation et animation des comités de pilotage et réunions de suivi.

Livrables attendus

• Études d'impact
• Dossier de cadrage et d'engagement
• Dossier d'architecture
• Spécifications fonctionnelles et techniques
• Stratégie, matrices et plans de tests
• PV de recette
• Dossier d'exploitation
• Stratégie de conduite du changement
• Planning des projets
• Reporting d'avancement (SLA, qualité de service)

Outils & Environnement

• CRM (Microsoft Dynamics)
• JIRA
• Squash
• Triskell
• Méthode : cycle en V