Product Owner / Référent Métier CRM

eXalt; Paris; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

eXalt recherche un(e) Product Owner / Référent Métier CRM pour piloter les projets CRM et le pilotage commercial, au cœur de l’écosystème CRM de l’entreprise. Vous cadrerez et prioriserez les besoins métier, rédigerez les user stories et les cahiers des charges, et assurerez l’interface entre métier et IT, avec une forte expertise Selligent et SQL pour le reporting et l’optimisation.

Une expérience dans les secteurs banque/assurance serait un plus et vous travaillerez en mode agile dans un cadre

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que Product Owner ou Référent Métier
• Maîtrise d'un ou plusieurs outils CRM, avec une expérience significative sur Selligent
• Bonne compréhension des processus commerciaux (acquisition, fidélisation, pilotage de la performance)
• Capacité à traduire des besoins métier en exigences fonctionnelles claires et structurées

Responsibilities

• Cadrer et piloter les besoins métier liés aux outils CRM, en assurant le rôle de Product Owner / Référent métier
• Recueillir, analyser et prioriser les besoins des équipes commerciales et marketing
• Rédiger les user stories, spécifications fonctionnelles et cahiers des charges associés
• Assurer l'interface entre les équipes métier et les équipes techniques (IT, intégrateurs, éditeurs)
• Paramétrer et optimiser la plateforme Selligent (campagnes, workflows, segmentations, reporting)
• Contribuer au pilotage commercial : extraction, analyse et exploitation des données de suivi de performance
• Rédiger et exécuter des requêtes SQL pour reporting et aide à la décision
• Participer aux rituels agiles et garantir la livraison des incréments
• Accompagner le changement auprès des utilisateurs (formation, support, documentation)

Skills

Product Owner

Référent Métier

SQL

Compétences CRM

Tools

Selligent

Job description

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Product Owner / Référent(e) Métier CRM pour accompagner les projets liés à la gestion de la relation client et au pilotage commercial. Vous interviendrez au cœur de l'écosystème CRM de l'entreprise.

• Cadrer et piloter les besoins métier liés aux outils CRM, en assurant le rôle de Product Owner / Référent métier

• Recueillir, analyser et prioriser les besoins des équipes commerciales et marketing

• Rédiger les user stories, spécifications fonctionnelles et cahiers des charges associés

• Assurer l'interface entre les équipes métier et les équipes techniques (IT, intégrateurs, éditeurs)

• Paramétrer et optimiser la plateforme Selligent (campagnes, workflows, segmentations, reporting)

• Contribuer au pilotage commercial : extraction, analyse et exploitation des données à des fins de suivi de la performance commerciale

• Rédiger et exécuter des requêtes SQL pour répondre aux besoins de reporting, d'analyse de données et d'aide à la décision

• Participer aux rituels agiles (sprint planning, revues, rétrospectives) et garantir la bonne livraison des incréments

• Accompagner le changement auprès des utilisateurs (formation, support, documentation)

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Compétences indispensables :

• Expérience confirmée en tant que Product Owner ou Référent Métier

• Maîtrise d'un ou plusieurs outils CRM, avec une expérience significative sur Selligent (fortement souhaitée)

• Bonne compréhension des processus commerciaux (acquisition, fidélisation, pilotage de la performance)

• Capacité à traduire des besoins métier en exigences fonctionnelles claires et structurées

Compétences souhaitées :

• Compétences en SQL (requêtage, extraction et manipulation de données) pour soutenir l'activité de pilotage commercial

• Connaissance des méthodologies agiles (Scrum, Kanban)

• Appétence pour la data et le reporting (tableaux de bord, KPIs commerciaux)

• Expérience dans un environnement multi-outils / multi-canaux

Qualités personnelles :

• Excellent relationnel et capacité à fédérer des interlocuteurs variés (métier, IT, management)

• Esprit analytique et rigueur

• Autonomie, proactivité et force de proposition

• Bonnes capacités de communication écrite et orale

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Expérience

• 6 ans d'expérience minimum sur un poste similaire

• Une expérience dans les secteurs de la banque, assurance est un plus